群众身边的一件件“小事”，看似琐碎，却是最贴心、最实在的“心头事”。从社区网格的精细守护、退役军人就业精准帮扶，到农贸市场交通堵点综合治理、政务服务窗口暖心帮办；从网络民意快速响应、基层中医药服务全域覆盖，到妇女儿童权益全方位保障、群众出行难题有效破解，吉阳区以实打实的举措、常态化的实干，把群众一桩桩“急难愁盼”实事办实、办好、办到位，持续书写有温度、有质感的基层民生答卷。
扎根网格，把服务做到家门口
细微服务见初心，基层网格暖民心。吉阳区持续推动治理重心下沉、服务关口前移，依托网格化管理体系，让矛盾化解、便民服务、民生保障直达群众身边。
鹿回头社区网格员陈莉、沈依依高效处置群众纠纷，仅用一天时间成功化解2.2万元住宿退费矛盾，快速平息群众诉求、化解邻里隔阂。海澜社区网格员郝晓月长期结对帮扶独自抚育幼儿的军属家庭，坚持接送孩童、照料日常起居，暖心帮扶长达7个月，切实解决驻守军人后顾之忧，以细微坚守筑牢拥军爱民温情。
2025年1月入职的网格员齐志，快速扎根岗位、深耕社区治理，熟稔海澜社区664户居民情况，成为居民身边的“活地图”。他日均步数过万，随身携带“便民百宝箱”，主动考取心理咨询师、红十字救护员证书，全方位提升便民服务能力，真正实现服务零距离、暖心不缺位。大东海社区网格员胡胜峰深耕一线、实干担当，主动协调变压器抢修、贴心服务外籍居民，在勤学实干中锤炼本领，斩获海南省家庭健康指导员知识竞赛一等奖，二人凭借扎实的工作成效，顺利在社区换届中当选社区“两委”干部。
聚焦老旧小区民生痛点，红沙社区网格员黄文燕紧盯辖区供水管网老化、水压不足等突出问题，逐户走访摸排、细致建立问题台账，全力推动管网改造项目落地实施，让辖区30余户居民彻底告别用水难题。其同事赵日伟立足本职、热心公益，主动捐献造血干细胞，以无私大爱为血液病患者传递生命希望。
同时，吉阳区深化“警网联动”治理模式，构建网格员前端摸排安抚、民警释法明理处置的闭环机制，织密基层矛盾化解防护网。临春社区网格员林晓冕依托“网格+警调”机制，成功化解1.7万元租金纠纷；网格员陈贞宇联动民警妥善调解居民管道邻里矛盾，凭借贴心高效的服务收获群众锦旗。警网协同、刚柔并济，让各类基层矛盾就地化解、小事不出网格。
修缮路面，把“烦心路”变成“舒心路”
道路通行关乎民生福祉，细微路况连着群众幸福感。红沙社区部分老旧道路长期存在民生短板，井盖凸起错位、路面沉降破损，车辆通行颠簸异响、损伤车辆底盘；加之排水设施不畅，雨天积水严重、通行受阻，给周边居民日常出行带来极大困扰，成为群众反映强烈的“心头烦”。
民有所呼，我有所应。吉阳区精准对接群众诉求，对辖区问题路段开展全方位“体检式”排查，逐条登记梳理问题清单，靶向实施道路专项修缮工程。施工团队对凸起、错位井盖逐一找平加固，实现井盖与路面齐平规整；对坑洼沉降路面进行切割翻新、重新铺装压实，从根源上解决道路颠簸、积水内涝、出行受阻等难题。
施工全程坚持分段推进、错峰作业，规范设置安全警示标识，最大限度降低施工对周边交通、居民生活的影响。如今，昔日坑洼积水、通行不便的“烦心路”，已然变身平整通畅、安全舒心的便民路，切实提升群众出行体验。
跨越壁垒，帮助退役军人顺利上岗
暖心帮扶践初心，就业赋能助安居。吉阳区聚焦退役军人就业创业需求，打破区域壁垒、优化服务流程，提供全链条、精细化暖心服务，助力退役军人稳就业、安民心。
“能找到合适的工作，是真开心，工作人员热情尽责，让我这个老兵感受到了满满的归属感。”成功上岗的退役军人李先生由衷感慨。此前李先生长期求职未果，今年4月，他走进吉阳区退役军人服务中心后，工作人员精准对接其就业意向，量身匹配园林绿化岗位，全程开展模拟面试、就业指导、陪同应聘等暖心服务，助力其顺利入职上岗。
家住陵水的王先生也曾面临求职困境，在了解跨区域就业服务政策后，主动到吉阳区退役军人服务中心咨询求助。中心快速响应、精准对接，持续推送优质就业岗位，最终为其匹配就近园林绿化岗位。针对王先生初次体检未达标问题，工作人员主动协调对接、全程跟进督办，协助其完成二次体检，全力保障其顺利上岗。
个体帮扶的背后，是机制化、常态化的民生保障支撑。今年3月，吉阳区主动联动乐东、陵水、保亭三地退役军人事务部门，搭建“1个总枢纽＋4个主站＋N个社区服务点”跨区域退役军人就业创业服务网络，彻底打破区域信息壁垒。通过求职登记、岗位匹配、面试指导、跟踪回访的全链条闭环服务，推动退役军人就业服务从“被动等待”转变为“主动赋能”，切实护航退役军人安居乐业。
治理交通，让市场道路不再拥堵
聚焦民生堵点，精准整治乱象。新鸿港市场作为三亚重要农贸集散地，人流、车流高度集中，占道经营、车辆违停、非机动车乱停放等问题交织叠加，导致周边道路通行拥堵、秩序混乱，是群众长期反映的民生“老大难”问题。“以前下午四五点，新鸿港市场附近车头贴车尾，电动车见缝就钻，不到200米的路开车要花不少时间。”周边居民李阿姨回忆起往日拥堵场景仍深有感触。
为彻底破解市场交通治理难题，今年以来，吉阳区商务局精准施策、小切口破题，牵头建立“商务+交警+执法”三方联动整治机制，组建专项秩序整治队伍，常态化开展市场周边交通乱象治理。在每日采购早晚高峰，工作人员定点值守、动态巡查，耐心劝离违停车辆、规范流动摊贩经营、规整非机动车停放。面对部分摊主初期的不理解，工作人员耐心劝导、主动帮扶，用真诚服务赢得群众认可，让商户逐渐意识到通畅的环境更利于经营发展，主动配合整治工作。
常态化治理杜绝“一阵风”式整改，三方联动机制长效落地，实现突发拥堵快速处置、违规乱象持续管控。经过常态化整治，昔日早晚必堵的拥堵路段实现动态畅通，彻底解决群众出行堵心、商户经营烦心的问题，让城市街巷秩序井然、便民利民。
窗口前移，让惠民政策更有温度
政策落地有温度，政务服务暖人心。今年4月公交乘车惠民新规实施后，吉阳区政务服务中心公交卡办理业务量大幅增长，大量异地旅居“候鸟老人”前来申领优惠公交卡。
为高效落实惠民政策、优化群众办事体验，吉阳区营商环境建设局以党建为引领、以服务为核心，快速制定业务应对预案，依托“党建引领+服务提升”双轮驱动模式，保障惠民业务高效有序办理。针对老年群众政策不熟悉、办理流程不清楚、申报材料不齐全等问题，政务中心“党员+帮办代办先锋队”主动靠前、全程服务，逐条解读惠民政策、一对一核验材料、手把手指导自助操作，用耐心细致的服务化解老年群众办事难题。
为有效分流办事人群、压缩等候时长、提升服务效能，政务中心创新推出“午间延时服务”，午休时段持续开放公交卡办理窗口。通过协调公交集团增派业务骨干、安排机关人员轮岗引导、增设便民服务窗口、统筹社区点位分流等多项举措，错峰办理、精准分流，全方位提升政务服务质效，让惠民政策精准落地、暖心惠民。
回应关切，把网络留言变成治理抓手
网络民意是民情民意的直观窗口，网民留言是基层治理的重要抓手。吉阳区委宣传部持续畅通网络民意诉求渠道，坚持以网民关切为导向，推动群众“网上留言、线下落实、闭环办结”，让一件件民生难题得到妥善解决。
今年1月，辖区居民反映小区电梯频繁出现故障，导致老人受伤、孩童受惊，且电梯应急呼叫系统无法正常使用。接到诉求后，吉阳区委宣传部第一时间研判转办、督办跟进，督促相关单位迅速排查处置。经核查，故障源于电梯主板损坏，工作人员第一时间完成设备更换与全面修缮。同时，以个案整治推动全域整改，全面强化辖区小区电梯安全隐患排查、日常值班值守和应急联络管理，从源头消除安全隐患，筑牢居民居住安全防线。
聚焦城市生态民生，针对今年2月网民反映的亚龙湾海滩垃圾堆积问题，区委宣传部快速梳理民意诉求、精准转交职能部门处置，迅速启动海滩环境专项整治行动。为巩固整治成效，辖区海滩清扫频次由每2小时一次提升至每小时一次，实行“定点人员即时清理+沙滩机器人机动清扫”的联动保洁模式，大幅提升保洁效率与管护质量。同时举一反三、全域整治，同步推进辖区公园、湖泊、河道清淤保洁和违规排污口封堵整改，从单点整改延伸至全域治理，切实守护城市生态底色，回应群众美好生活期盼。
送医到家，让中医药服务触手可及
深耕基层医疗服务，普及惠民中医药健康服务。如今，针灸、艾灸、拔罐、推拿等传统中医药理疗服务，已全面下沉吉阳区各社区、村居，居民足不出片区，在家门口的卫生服务站、村卫生室即可享受专业中医药诊疗服务。随着月川社区中医阁正式投用，吉阳区全面建成“3阁6馆”基层中医药服务体系，实现优质中医药服务全域覆盖、就近可及。
目前，全区已建成东岸社区、博后村、月川社区3家标准化中医阁，同步完成6个乡镇、街道卫生服务中心中医馆标准化升级，构建起布局均衡、覆盖城乡的基层中医药服务网络。各中医馆、中医阁配备独立诊疗室、理疗室，配齐针刺、艾灸、电针治疗仪等专业诊疗设备，可提供中药饮片、针灸刮痧、康复理疗、养生调理等一站式中医药服务，并深度融入家庭医生签约服务，为辖区居民量身定制个性化健康管理方案。
“以前看中医要跑大医院，现在下楼拐个弯就到，方便多了！”在月川社区中医阁接受理疗的居民王阿姨连连称赞。据东岸社区中医阁负责人介绍，站点日均接诊二三十名群众，便捷优质的中医药服务广受居民认可。其中，博后村中医阁创新引进“针刀名家工作室”，让乡村群众在家门口就能享受专家诊疗服务，切实打通中医药惠民服务“最后一公里”。
多方守护，为妇女儿童撑起权益“保护伞”
聚焦妇女儿童权益保障，吉阳区构建多部门联动共治格局，以法治力量守护特殊群体合法权益。辖区居民林女士在离婚纠纷处置期间，因子女抚养、抚养费等问题与男方多次产生冲突，并遭遇家暴困扰，维权一度陷入困境。
接到相关情况后，辖区派出所快速出警处置，明确告知双方依法依规通过诉讼途径解决纠纷，严禁过激冲突、杜绝暴力行为。吉阳区妇联主动靠前介入，联动专业律师、家事调解委员会调解员上门开展专项调解，精准梳理矛盾症结、依法依规疏导化解，最终促成双方就子女抚养、矛盾处置达成书面协议，成功化解纠纷、保障当事人合法权益。
立足个案化解、着眼长效治理，吉阳区创新建立“普法、服务、调解”三联动工作机制，打破部门单打独斗的维权模式，构建多方共治、全程护航的维权体系，推动妇女儿童维权工作常态化、法治化、精细化。截至目前，该机制已累计提供法律咨询120人次，为群众挽回经济损失26万元，矛盾调解成功率达75%，持续为辖区妇女儿童撑起平安法治“保护伞”。
民之所盼，行之所向。从网格一线的细微守护、就业岗位的精准帮扶，到道路环境的提质改造、交通秩序的常态整治；从政务窗口的暖心服务、网络民意的闭环回应，到中医药服务的全域普及、特殊群体的全力守护，吉阳区各部门立足本职、实干为民，持续把群众的“需求清单”转化为实打实的“民生答卷”，让民生温度浸润街巷烟火、惠及千家万户。
（海南日报全媒体记者 郭畅）
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