聚焦群众急难愁盼，要用心纾民困、惠民生、暖民心。
今年以来，吉阳区坚持把增进民生福祉作为基层治理工作的出发点和落脚点，聚焦群众关切的就业安居、小区管理、市容环境、权益保障等重点领域，持续优化治理方式、补齐服务短板、健全长效机制，推动基层治理由“被动处置”向“主动服务”转变、由“粗放管理”向“精细赋能”升级，一件件民生实事落地见效，一项项治理举措精准发力，切实打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
打破地域壁垒
跨区联动助老兵“安其业”
做好退役军人就业帮扶，是落实拥军优属政策、温暖老兵初心的重要民生实事。吉阳区跳出属地治理局限、打破区域信息壁垒，主动延伸服务触角，搭建跨区域、全链条就业创业帮扶体系，全力帮助退役军人稳就业、安新家、创事业。
“能找到合适的工作真开心，工作人员热情尽责，让我这个老兵感受到了满满的归属感。”成功上岗的退役军人李先生由衷感慨。此前，李先生长期求职碰壁，今年4月，他到吉阳区退役军人服务中心咨询就业事宜后，工作人员精准匹配其职业意向，量身推荐园林绿化岗位，全程提供就业指导、模拟面试、陪同应聘等贴心服务，助力其顺利入职。
家住陵水的王先生同样受益于跨区域就业服务。此前求职受阻的他，主动咨询吉阳区退役军人就业帮扶政策，中心持续精准推送优质岗位，成功为其匹配就近就业岗位。针对其初次体检未达标的问题，工作人员全程跟进、协调督办，协助其顺利完成二次体检、成功上岗。
个体暖心帮扶的背后，是常态化、机制化的民生保障支撑。今年3月，吉阳区主动联动乐东、陵水、保亭三地退役军人事务部门，搭建“1个总枢纽＋4个主站＋N个社区服务点”跨区域就业创业服务网络，彻底打破区域信息壁垒。通过求职登记、岗位匹配、面试指导、跟踪回访的闭环服务，推动退役军人就业服务从“被动等待”向“主动赋能”转变，切实护航辖区及周边退役军人安居乐业。
直面物管痛点
“听诉求、亮家底”化解邻里隔阂
小区物业治理关乎千家万户幸福感，是群众感受最直接、最深刻的民生领域。针对以往物业矛盾多发、12345热线投诉量偏高、物业与居民沟通不畅等民生痛点，吉阳区住建局创新治理模式，全面推行“项目经理接待日”“设施设备开放日”两项机制，主动拆掉物业与业主之间的“隔心墙”，从源头化解矛盾纠纷、提升小区居住品质。
“以前遇到电梯故障、水管漏水这类烦心事，投诉流程繁琐、问题久拖不决，现在每月都有项目经理现场办公，诉求当场就能解决。”一山湖小区业主王先生的真切感慨，直观展现出辖区小区治理的崭新变化。
依托“项目经理接待日”，辖区各小区物业负责人固定时间、固定点位下沉一线，变“坐等投诉”为“主动接访”，面对面倾听业主在设施维保、环境卫生、小区管理等方面的诉求，现场答疑解惑、协调处置问题。依托“设施设备开放日”，小区主动开放电梯机房、消防泵房、供水供电等关键设施区域，公示设备运行状态、维保台账、检修记录，让物业服务透明公开，有效消除业主猜疑误会。
自2025年7月机制推行以来，全区22个住宅小区实现常态化运行，累计接待业主320人次，现场办结各类民生诉求160件。同时，吉阳区建立问题台账、销号管理、闭环整改机制，推动治理从“解决单一问题”向“整治一类隐患”升级，并将活动成效纳入物业信用评价，倒逼物业服务提质转型，切实让群众在家门口说事有人听、遇事有人管、难事有人办。
深耕精细管护
“网格+闭环”擦亮城市宜居颜值
城市环境品质关乎市民生活质感、影响游客旅游体验，是展示城市形象的重要民生窗口。入夏以来，高温天气与旅游旺季叠加，辖区人流、车流、物流大幅增加，生活垃圾产量持续攀升，垃圾桶破损、清运不及时、街巷脏乱等问题，成为影响城市风貌的突出短板。为此，吉阳区聚焦市容民生细节，创新推行“网格+闭环”精细化环卫管理模式，全域提升市容管护质效，全力守护干净、整洁、有序的城市环境。
作为辖区核心商圈，商品街商户密集、客流集中，夏季垃圾产生量大，此前存在清运不及时、设施老旧、异味扰民等民生问题。通过落地“网格+闭环”管理机制，片区网格员加密巡查频次、环卫队伍动态调整清运频次，精准破解商圈环卫难题，街巷环境焕然一新，得到商户和市民一致认可。
目前，吉阳区全域推行“点位到人”三级网格责任体系，所有垃圾收集点明确网格员、负责人、网格长，信息公开上墙、责任精准落地。网格员化身“城市啄木鸟”开展常态化拉网式排查，累计排查环卫点位近900个，更换破损垃圾桶20余个，维护垃圾桶超6300个，全面补齐环卫设施民生短板。
同时，吉阳区推行“弹性增频+机动补位”清运模式，实行“一地一策”精准管控，针对商圈、主次干道、居民小区等重点区域，每日开展2至3次常态化清运，最大限度缩短垃圾滞留时间，从源头杜绝垃圾堆积、异味扰民等问题。精细化、闭环式的城市管护，持续优化人居环境、提升城市颜值，为市民舒心生活、游客安心游玩提供坚实环境保障。
激活法治惠民
“全链优援”守护群众合法权益
法律援助是维护困难群众合法权益、保障民生公平正义的底线工程。为切实解决弱势群体维权难、维权慢、成本高的民生难题，吉阳区司法局创新推出“全链优援”法律援助工作机制，推动法律援助从基础“能援”向优质“优援”迭代升级，以精准法治服务为困难群众撑起“民生保护伞”。
“没想到不用自己跑流程、不用花律师费，短短一个月就拿到了工伤赔偿，真的太感谢法律援助了！”顺利拿到10万元工伤赔偿款的外省农民工李某连连点赞。今年李先生在吉阳区务工期间，不幸发生工伤，用工企业迟迟不予赔付，个人维权步履维艰。吉阳区司法局迅速启动法律援助服务，全程跟进案件、精准对接帮扶，高效帮助李某成功追偿，切实以法治力量维护务工人员合法权益。
吉阳区持续延伸法律服务触角、夯实法治惠民根基，不断织密全域服务网络，在全区36所中小学设立法律援助联络点，依托政务服务大厅打造线下“一站式”服务窗口，畅通“12348”法律服务热线、“海易办”APP等线上渠道，构建“线上+线下”全天候、全覆盖的服务体系，让群众就近可咨询、随时能求助、高效解难题。
针对老年人、未成年人、妇女、残疾人、农民工、退役军人等重点群体，吉阳区落实优先受理、优先指派、优先办理的“三优先”服务机制，精简审批环节、压缩办理时限，为特殊困难群体维权开辟便捷快速通道。同时通过受援人回访、庭审旁听督查、规范案卷归档、推送办案要点等闭环管控举措，全流程监督案件办理质量，杜绝粗放办案，切实保障每一起援助案件办理规范、结果公正。
该机制有效破解以往法律援助覆盖面窄、服务渠道单一、质量管控薄弱等短板，推动服务从“被动等援”向“主动送援”、“粗放指派”向“全链护航”转变，真正实现应援尽援、优援快援，以高质量法治服务守护群众合法权益、夯实基层法治民生根基。
（海南日报全媒体记者 郭畅）
琼公网安备 46020302000164号
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