“以前遇到电梯故障、水管漏水这类烦心事，投诉沟通流程繁琐，问题迟迟得不到解决，现在每月都有项目经理现场办公，咱们的诉求当场就能得到解决方案。”近日，谈及小区治理的全新变化，三亚市吉阳区一山湖小区业主王先生在物业“项目经理接待日”现场由衷感慨。
一直以来，物业领域矛盾纠纷频发、12345政务服务热线投诉量居高不下，成为基层治理的痛点难点。为切实解决群众急难愁盼问题，三亚市吉阳区住房和城乡建设局主动转变治理思路，摒弃以往被动应对、事后处置的“灭火式”治理模式，创新推出“项目经理接待日”“设施设备开放日”两大工作机制，全力推动物业矛盾纠纷从“事后处置”向“源头化解”转变，把为民办实事落到实处。
自2025年7月全面推行该机制之后，全区22个住宅小区实现常态化运行，累计接待业主320人次，现场解答并妥善解决电梯运行、环境整治、设施维保等各类民生诉求160件，用实实在在的成效回应群众期盼。
走出办公室，一线听民声，打通服务群众“最后一米”。为打破物业企业与业主之间的信息壁垒，倒逼物业服务从“管理型”向“服务型”深度转变，吉阳区住建局经过全面深入调研，专题制定“双日”活动专项方案，明确要求物业项目经理固定时间、固定点位下沉小区一线，主动与业主面对面交流，耐心倾听业主在物业服务品质、公共设施维保、小区日常管理等方面的意见与诉求，变“坐等群众上门反映问题”为“主动下沉排查解决问题”，让群众的烦心事、揪心事在家门口就能得到回应。
打开设备房，公开亮家底，消除群众疑虑凝聚民心。除了主动倾听群众诉求，吉阳区还以“设施设备开放日”为载体，全力消除业主信息盲区。
在吉阳区同心家园五期等多个小区，物业企业主动将电梯机房、消防泵房、供水供电等关键设施设备面向业主开放，全面公示设备日常运行状态、定期维保记录等关键信息，让业主亲眼见证小区公共设施的规范管理与运维情况。
“看到小区各类设备的真实运转情况，我们对物业工作的信任度大幅提升，以往的猜疑和误会也都烟消云散了。”小区业主李女士说，透明化的服务让群众住得更安心、更放心。
聚焦高频事，闭环解难题，实现从“解一事”到“治一类”。针对业主反映集中的电梯维保不规范、公共区域设施破损、环境卫生存在死角等高频问题，吉阳区住建局以“双日”活动为重要抓手，建立详细问题清单与整改台账，实行销号管理、闭环落实，确保件件有回音、事事有着落。一山湖一期小区借助集中接待契机，一次性解决公共卫生间墙纸脱落、儿童游乐设施更新等多项群众急难愁盼问题，小区物业投诉率实现大幅下降，基层治理效能显著提升。
吉阳区住建局相关负责人表示，为民服务没有终点，下一步，该局将持续聚焦12345热线工单、信访投诉集中的小区，不断推动“双日”工作机制走深走实、常态长效。同时，将活动开展成效与物业企业信用评价直接挂钩，以刚性约束督促物业企业提升服务质量、规范服务流程，持续推动基层治理精细化、精准化，用心用情办好每一件民生实事，为构建和谐幸福社区、提升群众居住幸福感筑牢坚实根基。
（海南日报全媒体记者 郭畅）
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