[新华社客户端]三亚吉阳区创新“双日”机制化解物业纠纷 160件民生诉求就地解决

“以前投诉比较难，现在每月‘接待日’项目经理现场办公，电梯维保、水管漏水这些烦心事当场就给方案，心里踏实多了。”近日，三亚市吉阳区一山湖小区业主王先生在物业“项目经理接待日”上，对小区治理的新变化深有感触。

针对物业领域矛盾纠纷易发多发、12345热线投诉量居高不下的治理难题，三亚市吉阳区住房和城乡建设局践行新时代“枫桥经验”，摒弃被动“灭火”模式，创新推行“项目经理接待日”和“设施设备开放日”工作机制，推动矛盾纠纷从“事后处置”向“源头化解”转变。自2025年7月全面启动以来，该机制已在22个住宅小区常态化运行，累计接待业主320人次，现场解答并成功解决电梯运行、环境整治等诉求160件。

走出办公室，物业经理一线“坐班”。吉阳区住建局相关同志介绍，该局经过深入调研，专题制定“双日”活动方案，旨在打破物业与业主间的信息壁垒，倒逼物业服务从“管理型”向“服务型”转变。活动要求物业项目经理固定时间下沉一线，面对面听取业主关于服务品质、设施维保、小区管理等意见建议，变“等诉求”为“找问题”。

打开设备房，消除信息盲区。除了“听诉求”，更要“亮家底”。在同心家园五期等小区，物业企业同步开展“设施设备开放日”活动，主动向业主公示电梯机房、消防泵房、供水供电设施的运行状态及维保记录。“亲眼看到设备维护得这么规范，我们对物业的信任度提高了，很多猜疑自然就消除了。”业主李女士表示。

聚焦高频诉求，推动“解决一件事”到“治理一类事”。针对群众反映集中的电梯维保不规范、公共区域设施破损、环境卫生死角等问题，吉阳区住建局以“双日”活动为抓手，建立问题清单和整改台账，实行销号管理。一山湖一期小区通过集中接待，一次性解决了公共卫生间墙纸脱落、儿童游乐设施更新等一批“急难愁盼”问题，投诉率显著下降。

吉阳区住建局相关同志表示，下一步将聚焦12345热线工单和信访投诉集中小区，推动“双日”机制走深走实。同时，将活动成效与物业企业信用评价挂钩，督促企业提升服务质量、规范服务流程，持续提升基层治理精细化水平，为构建和谐社区筑牢基础。

（记者赵颖全）