[大三亚客户端]政务服务也能“网购”？吉阳区解锁数字政务新范式

“打开京东App，搜索店铺、选择事项、点击‘购买’，在家坐等证照上门。”如今在吉阳区，这样的“网购式”政务服务已成为现实。

近日，吉阳区行政审批事项正式入驻京东商城，创新打造“政务+电商”服务模式，将办事大厅“搬”进电商平台，让群众办事从“线下跑”变为“指尖办”，为全国数字政务改革提供了鲜活样本。

在互联网消费深度渗透的今天，人们早已习惯电商平台的便捷高效，但传统政务服务仍面临“线下排队耗时间、线上操作不熟悉”的双重困境——上班族难抽工作日时间跑大厅，老年群体面对复杂官网流程无从下手，特殊群体办事更多有不便。

吉阳区精准把握群众需求痛点，打破“政务服务只能在政务平台办理”的思维定势，主动对接京东平台数字化运营能力，将教育、应急、水务等重点领域的19项高频行政审批事项纳入商城服务体系，让政务服务搭上电商快车。

政务服务“上电商”，核心是让办事流程像网购一样简单。吉阳区对入驻事项进行全流程“网购化”再造，形成“搜索—选择—下单—收件—领证”的闭环服务：用户打开京东App，搜索“三亚市政务服务中心生活服务”店铺，通过“分类”入口进入“吉阳区政务中心”专属页面，选定所需事项后点击“立即购买”，备注个人真实姓名和手机号，再准备好相关材料，即可享受上门收件、材料邮寄、证照寄送的全链条服务。

从“一枚印章管审批”到“政务服务进京东”，吉阳区始终坚守“以群众和企业需求为导向”的改革初心。此次“政务+电商”模式，不仅惠及普通市民，更精准覆盖了特殊群体——针对银发群体、残障人士等操作不便的群众，平台后续将拓展“上门办”“帮代办”特色服务，让数字政务不落下任何一个人。

政务服务“上京东”，看似是场景的简单迁移，实则是治理理念的深刻变革。当办事像网购一样便捷，政务服务更加充满温度，数字政务的红利便真正浸润到群众生活的方方面面。

吉阳区营商环境建设局相关负责人表示，下一步，将持续丰富平台服务事项清单，拓展“上门办”“帮代办”等特色服务功能，不断提升政务服务的智能化、便捷化水平，让数字政务红利惠及更多企业和群众。