温情一幕：大东海工作人员拾得手机 合力找到外国游客归还

初冬的大东海沙滩游人络绎不绝，蔚蓝海岸处处涌动着烟火气息与温情暖意。近日，在大东海旅游区，一场暖心寻物接力温情上演，景区工作人员快速响应、暖心联动，成功将遗失手机归还到失主俄罗斯游客手中，用细致周到的服务擦亮三亚文旅温暖底色。

景区工作人员成功将遗失手机归还到俄罗斯游客手中。

11月7日11时许，大东海二号泳区秩序井然，景区救生员坚守海岸一线，常态化开展沙滩、海域巡查，全力保障游客游玩安全。巡查途中，救生员在沙滩上发现一部被遗落的手机。通过查看手机锁屏界面信息，工作人员判断失主为俄罗斯游客。考虑到外籍游客身处异乡、语言不通，丢失手机不仅会造成财产损失，还会影响行程安排、出行联络等诸多事宜，救生员当即上报情况，并把手机交由现场值班人员李平亮统筹处置。

李平亮第一时间研判情况、敲定寻人方案。由于语言不通是最大难题，为精准触达外籍失主，避免错过寻人最佳时机，他专门录制标准俄语寻找失主的播报，通过喊话器在泳区循环播放，清晰告知失主前往救生塔核对认领。与此同时，他积极联动景区联防机制，第一时间将失物信息推送至周边酒店海域安全联防工作群，发动多方力量扩散信息、协同寻人，织密全域寻人网络。

“游客出门在外最不容易，尤其是外国游客，人生地不熟、沟通不方便，丢了手机肯定特别着急。”谈及当时的处置过程，李平亮表示，景区常年接待国内外游客，语言差异、环境陌生都是游客出游的顾虑。“失物虽小，但对游客来说事大，能第一时间帮游客解难题，是景区工作人员的本职工作。所以我当时想着，多渠道、快找人，尽量让游客少跑腿、少焦虑。”

从发现手机、上报信息、录制外语广播，到全域联动寻人，整套流程高效有序、环环相扣。经过近一小时的暖心接力，当日12时许，工作人员成功联系上这名俄罗斯游客。

而后，工作人员逐项核对手机机型、锁屏信息等关键细节，确认信息无误后，将完好无损的手机亲手归还俄罗斯游客。俄罗斯游客拿到失而复得的手机后十分惊喜，难掩激动之情。因语言不通，俄罗斯游客全程借助翻译软件，反复向工作人员表达谢意，频频竖起大拇指，为三亚景区高效、专业、贴心、负责任的服务连连点赞。

（记者 冯晨阳 胡拥军）