楼上漏水楼下愁，这场邻里纠纷最后怎么解决了？

近日，辖区居民吴女士来到吉阳区物业管理人民调解委员会，将一面印有“楼上漏水楼下愁，调解排忧解民忧”字样的锦旗送到调解员手中，感谢区物调委及时介入、持续跟进，帮助她妥善解决困扰已久的房屋渗水问题。

事情要从一年前说起。2025年7月，吴女士家中卫生间、厨房天花板陆续出现渗水，墙面逐渐起皮发霉，橱柜也因受潮发生变形，还存在电器线路短路等安全隐患。为查明渗水原因并解决问题，吴女士多次与楼上住户沟通，希望双方共同排查、协商处理，但双方未能达成共识。为维护自身权益，吴女士向区物调委申请调解。

接到申请后，区物调委迅速组织调解员会同小区物业工作人员上门勘查，通过拍摄照片、视频等方式记录房屋受损情况，并开展闭水试验排查渗漏点位。结合现场情况，工作人员综合研判，渗水问题由楼上房屋防水层失效引发。

在查明原因的基础上，调解员分别与双方当事人沟通，耐心梳理争议焦点，并依据《中华人民共和国民法典》中有关相邻关系和侵权责任的规定开展释法说理，向楼上住户说明房屋使用人应妥善管护房屋设施，因维护不当造成相邻住户财产受损，应依法承担相应修缮责任。经过多轮沟通，楼上住户认识到自身责任，同意对房屋防水层进行全面翻修。

达成调解意见并不意味着工作结束。施工期间，区物调委持续线上跟进工程进度，提醒当事人规范施工，并在完工后按要求开展闭水试验。此后，调解员还定期了解吴女士家中的实际使用情况，确保渗水问题真正解决。

今年7月，为进一步检验修缮效果，区物调委再次上门开展“回头看”。经现场查看，吴女士家中厨卫天花板未再出现渗水痕迹，墙面也没有新增发霉、破损情况。吴女士表示，防水工程完成一年来，家中再未发生渗水，双方邻里关系也逐步得到缓和。

一面锦旗，既是群众对调解工作的认可，也折射出基层矛盾纠纷闭环化解的成效。此次纠纷处理中，区物调委通过实地勘查厘清责任、释法说理促成协商、跟踪施工推动落实、实地回访检验成效，让调解协议从“纸面”落到“地面”。下一步，吉阳区将健全矛盾纠纷受理、跟踪、回访工作链条，高效化解邻里、物业领域各类纠纷，推动矛盾就地化解，营造和睦有序的社区氛围。