60万元认筹金全额退还！这个调解组织为市民解了“心头难”

近日，三亚市吉阳区物业管理人民调解委员会收到一面锦旗，“急市民之所急，解市民之所困”的字样赫然在目。锦旗虽轻，承载的却是群众对基层调解工作的满满信赖；背后折射的，更是调解员以专业担当为民温情化解纠纷、守护群众权益的暖心故事。

时间回溯到2023年，市民郭某某满怀对新家的期盼，向某项目工地缴纳100万元认筹金。然而2024年开发商突发规划变更，导致项目被迫搁浅，郭某某的购房梦随之落空。情急之下，他当即提出退款申请，尽管陆续收到40万元退款，但剩余60万元却迟迟没有下文。多次与开发商沟通协商均无果后，陷入困境的郭某某拨通了吉阳区社会治安综合治理中心的求助电话，将希望寄托于区物业管理人民调解委员会。

群众诉求无小事，接到求助后，调解员第一时间主动介入，开启“精准化”调解工作。一方面，认真核查认筹金缴纳凭证、退款记录等证据，确保事实清晰、权责明确；另一方面，迅速联系涉事开发商，深入了解其资金周转状况及规划变更的具体背景，厘清企业应承担的法律义务。

调解过程中，调解员秉持“法理相融、情理兼顾”的原则，架起双方沟通的桥梁。针对开发商，调解员精准释明《中华人民共和国民法典》中关于认筹金退还的相关法律规定，着重强调企业诚信履约的法定义务与社会责任，引导其正视退款问题；面对焦虑不安的郭某某，调解员耐心安抚其情绪，细致解读调解流程与相关法律依据，引导他从“对立维权”转向“理性对话”。

经过多轮耐心细致的磋商，双方最终达成一致协议：开发商分两期向郭某某退还剩余60万元认筹金，分别于2025年12月15日、20日足额支付。2025年底，郭某某顺利收到全额退款，一桩持续多日的纠纷就此圆满化解。

“这面锦旗是认可，更是鞭策。”吉阳区物业管理人民调解委员会相关负责人表示，基层调解员的职责就是把群众的“心头事”当成“头等事”。此次纠纷的化解，正是调解员以专业能力践行初心、以温情服务诠释担当的生动体现。下一步，吉阳区将持续以“枫桥经验”为指引，深化“一站式”矛盾纠纷调解机制建设，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让公平正义真正触手可及。