“从前办业务，要反复核对材料、四处咨询流程，生怕出错白跑腿。现在有专人全程指导、全程帮办，流程清晰、办理高效，几分钟就理顺了全部事项，省心又省力。”近日，在吉阳区政务服务中心办结个人业务的市民赵先生，为全新上线的政务服务模式连连点赞。
让群众办事体验实现质的提升的，正是吉阳区全新设立的“携手共办”服务点。为破解企业和群众办事“不会办、怕办错、多跑腿”的痛点难点，吉阳区营商环境建设局整合多方服务资源、创新便民服务模式，在区政务服务中心大厅设立“携手共办”服务点，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，切实让政务服务更精细、更便捷、更暖心。
相较于传统政务服务窗口单一受理的局限，“携手共办”服务点打破岗位壁垒、打通服务堵点，统筹整合窗口受理人员、专职帮办代办专员、后台审批人员三方核心力量，组建专业化、一站式政务服务专班，构建起全链条、全方位的协同办事体系。服务团队聚焦企业群众办事全过程、各环节，摒弃碎片化服务模式，推出“一对一精准指导、肩并肩协同办理”的定制化服务，彻底改变以往群众自主摸索、分段办理的繁琐模式，为办事主体提供闭环式便民服务。
针对高频常规事项、复杂审批事项、疑难诉求事项等不同办事场景，服务专班实行靠前服务、精准对接、全程跟进。通过打通受理、帮办、审批各环节壁垒，实现前端服务与后端审批无缝衔接、高效联动，最大限度精简办事环节、压缩办理时限、减少跑腿次数。
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