吉阳区综治中心：打造“只进一扇门”解纷“终点站”

陈阿姨洗碗的酬劳石沉大海、小丽假期兼职的报酬被克扣、林某等13名员工与海鲜店老板的劳资僵局、牛某等9名包工组长与建筑公司的劳务纠葛、新能源汽车充电桩安装的困扰，乃至退役军人创业的铺面租赁纠纷……这些困扰群众心头的“烦心事”，如今在吉阳区社会治安综合治理中心（以下简称“区综治中心”）迎来高效化解，让这里真正成为群众矛盾纠纷一站式解决的“终点站”。

多头跑“变”一次办

针对群众反映强烈的矛盾纠纷化解“多头跑、反复找”难题，吉阳区以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为核心，打造基层社会治理新样板。群众诉求进入区综治中心后，通过专业窗口精准甄别、科学分流至对应部门，并由专人（或团队）全程跟进，确保“诉求有人管、过程有跟踪、结果有反馈”，彻底打通服务群众“最后一米”。

首战“告捷显效能

6月30日，是区综治中心正式运行的首日，林某等13名工人因海鲜餐厅长期拖欠薪资前来求助，成为检验平台效能的“首场考试”。

区综治中心迅速启动响应机制，协同市综合行政执法局吉阳分局、区司法局、区人社局等多部门专业力量联合调解。工作人员运用“耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访”的“五心工作法”，先充分倾听工人诉求，再向餐厅负责人依据《中华人民共和国劳动法》释明相关方责任。仅用半天时间，便促成双方从“对峙”转向“对话”。“我们运用‘五心工作法’，既让工人感受到被理解，也让企业认识到欠薪的法律后果，最终推动问题进入解决轨道。”参与调解的区人社局工作人员介绍。目前，双方正根据中心提出的解决方案核算欠薪数额，稳步推进问题解决。

实干为民见成效

自2025年6月30日运行以来，区综治中心高效运转：首日受理诉求7件、接待群众40余人；截至目前，累计接待来访咨询超300人次，为困难群众提供法律援助38人次，受理矛盾纠纷调解申请35件，开展心理咨询和干预3次，通过12348公共法律服务热线提供专业解答132人次，成功组织6场跨部门联合调解会，将人社、住建、综合执法、司法行政等多元力量聚集，全力攻克各种矛盾。

织密多元解忧网

走进区综治中心，“定分止争、和润吉阳”的理念贯穿每一项服务，工作人员面对面倾听群众诉求，跨部门协调破解急难问题，每一次调解实践都在守护公平正义。

“群众的每一件‘烦心事’在这里都有专业倾听，每一个难题都有部门认领，每一条矛盾都有化解路径。”区综治中心负责人表示，下一步，将持续优化“一站式”服务效能，织密多元化解网络，让更多萦绕心头的“烦心事”找到化解钥匙，让群众真切感受到“诉求有回音、权益有保障”，为吉阳区高质量发展筑牢和谐稳定根基。