2023年第8期
2023年度8月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将8月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。8月份共受理办件2449件，实际办结2421件，办件量排名前三的单位为市场监督管理局吉阳分局、区营商环境建设局、区卫健委。详见下表：
|
2023年8月份区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
营商环境 建设局 |
392 |
386 |
242 |
144 |
888 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住建局 |
16 |
21 |
0 |
21 |
21 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
323 |
323 |
285 |
38 |
81 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
159 |
159 |
123 |
36 |
39 |
5 |
100% |
100% |
4 |
|
人社局 |
26 |
26 |
0 |
26 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
321 |
321 |
321 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
29 |
|
规划服务中心 |
68 |
38 |
0 |
38 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
1144 |
1144 |
1140 |
7 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
2449 |
2421 |
2111 |
310 |
1029 |
3 |
100% |
100% |
33 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项523项，其中区级事项481项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，政务服务大厅进驻事项472项，纳入综窗事项449项，95%政务服务事项已实现综窗办理。
8月，区各职能单位线上受理业务共4034件，线上办结业务共4050件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有92项，除区司法局外，其他部门网办率较低，区级网办率仅为19.66%。区退役军人事务局、区医保局、区人社局、区民政局、区卫健委等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2023年8月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
11 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
6 |
85.71% |
1 |
16.67% |
4 |
4 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
8 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
委委18 |
18 |
0 |
18 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
20 |
90.91% |
4 |
20.00% |
61 |
61 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
283 |
271 |
12 |
282 |
99.65% |
64 |
22.70% |
632 |
630 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
34 |
21 |
13 |
30 |
88.24% |
4 |
13.33% |
1457 |
1457 |
|
12 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
4 |
66.67% |
70 |
69 |
|
14 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
1 |
5.26% |
1 |
1 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
19 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
8 |
47.06% |
25 |
29 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
5 |
38.46% |
319 |
320 |
|
21 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1144 |
1147 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
321 |
321 |
|
合计 |
|
481 |
399 |
82 |
468 |
97.30% |
92 |
19.66% |
4034 |
4050 |
（四）窗口人员考勤情况
8月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共24名窗口人员参加月度考勤工作，迟到3人次，旷工1人次，忘记签到7人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果皆为合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选5名服务之星，区住建局韩玉雯、区农业农村局陈红、综合窗口李苗苗、综合窗口陈芮莹、综合窗口陶美霞。详见下表：
|
窗口人员8月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
21.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日下午、18日下午公出；16日上午事假； |
|
苏悄悄 |
21 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
1日、2日事假； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
冯淑娟 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
罗秋勤 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
何远琦 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
王海敏 |
17 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日、7日-11日、29日调休； |
||
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
25 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
4日、18日调休； |
|
邢增宝 |
23 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
8日、9日、28日、29日调休； |
||
|
4 |
吉阳区农业农村局 |
陈红 |
21.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
3日下午、4日调休； |
|
麦琼孝 |
11.5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
11.5 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
/ |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
17 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
14日事假；21日-25日年假； |
|
盘梦莹 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
陈芮莹 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
陈炫谕 |
22 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
14日调休；18日病假； |
||
|
董锦红 |
12.5 |
0 |
0 |
2 |
10 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
14日-18日、21日-25日病假； |
||
|
胡超 |
23 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
/ |
||
|
李良玉 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
2.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
15日下午、16日下午、17日下午、公出；28日事假； |
||
|
李云蔚 |
23 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
/ |
||
|
李苗苗 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
6日调休； |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
毛文昕 |
22 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
1日、2日调休； |
|
孟令渊 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
23日下午、25日下午、30日调休； |
||
|
苏策 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
陶美霞 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
29日调休； |
||
|
姚婷婷 |
21.5 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
95 |
合格 |
8日调休；11日下午事假；16日下午公出；17日下午旷工半天； |
||
|
合计 |
/ |
3 |
1 |
7 |
23 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据梳理汇总2023年8月份吉阳区“超期件”“好差评”情况，详见下表：
（一）政务服务“超期件”情况
8月份，无“超期件”。
（二）政务服务“好差评”情况
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1513 |
1513 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
795 |
773 |
9 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
280 |
278 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区卫生健康委员会 |
124 |
122 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
112 |
112 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区发展和改革委员会 |
106 |
106 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
60 |
60 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区医疗保障局 |
10 |
5 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至8月，区级“零跑动”事项共梳理出474项，可办率99%，可办事项使用率97%。除区卫健委、区民政局未完成2023年政务服务“零跑动”工作目标外，其他部门均达标。详见下表：
|
2023年8月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
吉阳区营商环境建设局 |
283 |
283 |
100% |
174 |
109 |
100% |
|
2 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
15 |
4 |
100% |
|
3 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
18 |
18 |
100% |
16 |
2 |
100% |
|
4 |
吉阳区住建局 |
17 |
17 |
100% |
7 |
10 |
100% |
|
5 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
2 |
13 |
100% |
|
6 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
4 |
10 |
100% |
|
7 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
8 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
3 |
8 |
100% |
|
9 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
100% |
|
10 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
2 |
5 |
100% |
|
11 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
100% |
1 |
5 |
100% |
|
12 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
13 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
14 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
15 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
16 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
17 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
18 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
吉阳区卫健委 |
22 |
22 |
100% |
6 |
14 |
88% |
|
20 |
吉阳区民政局 |
34 |
27 |
90% |
3 |
20 |
83% |
|
合计 |
吉阳区 |
481 |
474 |
99% |
254 |
214 |
97% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年9月7日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
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