2023年第9期
2023年度9月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将9月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。9月份共受理办件2777件，实际办结2763件，办件量排名前三的单位为三亚天涯行公交集团、市场监督管理局吉阳分局、区营商环境建设局。详见下表：
|
2023年9月份区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
营商环境 建设局 |
423 |
432 |
306 |
126 |
344 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
78 |
45 |
0 |
45 |
1 |
5 |
0 |
100% |
0 |
|
住建局 |
25 |
24 |
2 |
22 |
12 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
362 |
362 |
326 |
36 |
123 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
154 |
154 |
102 |
52 |
57 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
人社局 |
12 |
12 |
0 |
12 |
4 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
952 |
952 |
952 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
0 |
|
规划服务中心 |
63 |
74 |
0 |
74 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
708 |
708 |
693 |
15 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
2777 |
2763 |
2381 |
382 |
541 |
3 |
100% |
100% |
0 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项523项，其中区级事项481项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，进驻区级政务服务大厅事项435项（含市级事项42项），进驻区级其他分厅事项37项，纳入综窗事项423项，97%政务服务事项已实现综窗办理。
9月，区各职能单位线上受理业务共4222件，线上办结业务共4355件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有99项，除区司法局外，其他部门网办率较低，区级网办率仅为21.15%。区退役军人事务局、区医保局、区卫健委、区民政局、区人社局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2023年9月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
152 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
1 |
33.33% |
1 |
1 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
6 |
85.71% |
1 |
16.67% |
5 |
5 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
8 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
18 |
18 |
0 |
18 |
100.00% |
2 |
11.11% |
4 |
3 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
20 |
90.91% |
5 |
25.00% |
82 |
82 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
283 |
271 |
12 |
282 |
99.65% |
65 |
23.05% |
342 |
339 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
34 |
21 |
13 |
30 |
88.24% |
3 |
10.00% |
1413 |
1413 |
|
12 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
2 |
33.33% |
74 |
74 |
|
14 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
2 |
10.52% |
2 |
2 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
2 |
18.18% |
0 |
1 |
|
19 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
9 |
52.94% |
35 |
18 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
6 |
46.15% |
604 |
605 |
|
21 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
708 |
708 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
952 |
952 |
|
合计 |
|
481 |
399 |
82 |
468 |
97.30% |
99 |
21.15% |
4222 |
4355 |
（四）窗口人员考勤情况
9月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共28名窗口人员参加月度考勤工作，迟到11人次，旷工1人次，忘记签到7人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果为26人合格、1人基本合格、1人不合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选5名服务之星，区民政局苏翠、区农业农村局陈红、综合窗口陈芮莹、综合窗口李云蔚、综合窗口薛婷。详见下表：
|
窗口人员9月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
12.5 |
0 |
0 |
0 |
7.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日下午、26、27日公出；11-15日年假； |
|
苏悄悄 |
14.5 |
1 |
0 |
0 |
5.5 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
7日、8日、13日下午、14日、15日事假；28日公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
王海敏 |
17 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
26日-28日公出； |
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
邢增宝 |
19 |
0 |
0 |
2 |
0 |
6 |
4 |
0 |
96 |
合格 |
/ |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
27日调休； |
|
麦琼孝 |
7.5 |
0 |
0 |
2 |
5 |
7.5 |
4 |
0 |
96 |
合格 |
4日-8日休年假； |
||
|
裴燕婷 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
|
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
17 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
26日-28日事假； |
|
盘梦莹 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6
|
政务大厅 综合窗口
|
陈芮莹 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
陈炫谕 |
19 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
25日事假； 14日调休； |
||
|
董锦红 |
18.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日、27日上午公出； |
||
|
胡超 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
0.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日下午公出； |
||
|
李良玉 |
19 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
0 |
98 |
合格 |
28日病假； |
||
|
李云蔚 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
刘小静 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李苗苗 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
1日、15日调休； |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
毛文昕 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
22日上午、26日上午调休； |
|
孟令渊 |
16.5 |
2 |
0 |
0 |
3.5 |
2 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
4日-5日调休；6日-8日年假；14日上午公出 |
||
|
苏策 |
19 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
22日育儿假； |
||
|
陶美霞 |
20 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
15 |
0 |
85 |
基本合格 |
/ |
||
|
薛婷 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
周莹 |
18 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
4日下午、12日下午、15日、19日公出； |
||
|
姚婷婷 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日上午、20日下午调休； |
||
|
7 |
帮办代办服务 |
崔经龙 |
19 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
18日公出； |
|
刘德炜 |
12 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
13日-15日、18日-21日公出； |
||
|
杨培锋 |
12.5 |
4 |
1 |
0 |
7 |
0 |
23 |
0 |
77 |
不合格 |
13日-15日、18日-21日公出； |
||
|
合计 |
/ |
11 |
1 |
7 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据，梳理汇总2023年9月份吉阳区“超期件”“好差评”情况。
（一）政务服务“超期件”情况
9月份，发生1件“超期件”；主要是三亚市吉阳区住房和城乡建设局2023年9月5日受理的房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案事项办理超时。
|
2023年9月超期件统计表（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||
|
超期状态 |
单位名称 |
事项名称 |
申请主体名称 |
办件编码 |
受理时间 |
更新时间 |
来源系统 |
|
超期 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案 |
王丰 |
46020300ZJ-QT-10012309050005 |
2023-09-05 15:34:35 |
2023-09-21 19:31:04 |
三亚市人民政府政务服务中心 |
（二）政务服务“好差评”情况
9月份，发生“差评件”1件；主要是三亚市吉阳区人力资源和社会保障局受理的就业困难人员灵活就业社会保险补贴申领事项被评“非常不满意”，差评原因为无理由超过法定办理时间。办件“评价率”详见下表：
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1407 |
1407 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
556 |
546 |
6 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
445 |
441 |
3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
99.78% |
|
4 |
吉阳区司法局 |
408 |
408 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区卫生健康委员会 |
140 |
139 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区发展和改革委员会 |
124 |
124 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
92 |
92 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
17 |
9 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳分局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区医疗保障局 |
6 |
4 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区委宣传部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
吉阳区吉阳大社区综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至9月，区级“零跑动”事项共梳理出474项，可办率99%，可办事项使用率97%。除区卫健委、区民政局未完成2023年政务服务“零跑动”工作目标外，其他部门均达标。详见下表：
|
2023年9月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
吉阳区营商环境建设局 |
283 |
283 |
100% |
174 |
109 |
100% |
|
2 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
15 |
4 |
100% |
|
3 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
18 |
18 |
100% |
16 |
2 |
100% |
|
4 |
吉阳区住建局 |
17 |
17 |
100% |
7 |
10 |
100% |
|
5 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
2 |
13 |
100% |
|
6 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
4 |
10 |
100% |
|
7 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
8 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
3 |
8 |
100% |
|
9 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
100% |
|
10 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
2 |
5 |
100% |
|
11 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
100% |
1 |
5 |
100% |
|
12 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
13 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
14 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
15 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
16 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
17 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
18 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
吉阳区卫健委 |
22 |
22 |
100% |
6 |
14 |
88% |
|
20 |
吉阳区民政局 |
34 |
27 |
90% |
3 |
20 |
83% |
|
合计 |
吉阳区 |
481 |
474 |
99% |
254 |
214 |
97% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年10月11日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
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