2023年第7期
2023年度7月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将7月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。7月份共受理办件2191件，实际办结2221件，办件量排名前三的单位为市场监督管理局吉阳分局、区营商环境建设局、三亚天涯行公交集团。详见下表：
|
2023年7月份区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
营商环境 建设局 |
478 |
498 |
344 |
154 |
328 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住建局 |
16 |
17 |
0 |
17 |
22 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
296 |
296 |
256 |
40 |
68 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
158 |
158 |
110 |
48 |
105 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
人社局 |
10 |
10 |
0 |
10 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
394 |
394 |
394 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
25 |
|
规划服务中心 |
66 |
66 |
0 |
66 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
773 |
782 |
769 |
13 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
2191 |
2221 |
1873 |
348 |
523 |
3 |
100% |
100% |
25 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项490项，其中区级事项448项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，已进驻政务服务大厅事项共计402项，其中区级事项360项（纳入综合受理窗口办理事项352项，进驻率为98%）、市级事项42项。
7月，区各职能单位线上受理业务共3684件，线上办结业务共3810件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有91项。除区司法局外，其他部门网办率较低，区级网办率仅为20.87%。区退役军人事务局、区医保局、区卫健委、区民政局、区人社局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2023年7月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
99 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
6 |
85.71% |
1 |
16.67% |
4 |
4 |
|
7 |
三亚市吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
20 |
90.91% |
3 |
15.00% |
75 |
75 |
|
10 |
三亚市吉阳区营商环境建设局 |
264 |
252 |
12 |
263 |
99.62% |
60 |
22.81% |
405 |
404 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
34 |
21 |
13 |
31 |
91.18% |
8 |
25.80% |
1510 |
1511 |
|
12 |
吉阳区海洋水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
6 |
1 |
7 |
100.00% |
4 |
57.14% |
36 |
34 |
|
14 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
1 |
50.00% |
1 |
1 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
1 |
5.26% |
5 |
5 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
三亚市吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
7 |
41.17% |
26 |
36 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
5 |
33.33% |
455 |
465 |
|
21 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
773 |
782 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
394 |
394 |
|
合计 |
|
448 |
366 |
82 |
436 |
97.32% |
91 |
20.87% |
3684 |
3810 |
（三）政务大厅办件红黑榜
7月份，区政务中心综合窗口姚婷婷、陈芮莹收到群众书面表扬。
（四）窗口人员考勤情况
7月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共27名窗口人员参加月度考勤工作，迟到3人次，旷工1人次，忘记签到7人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对27名窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果皆为合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选4名服务之星，即区民政局苏翠、综合窗口李云蔚、综合窗口陈炫谕、综合窗口陶美霞。详见下表：
|
窗口人员7月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日上午、10日事假； |
|
苏悄悄 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
冯淑娟 |
8.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
罗秋勤 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
何远琦 |
9.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
王海敏 |
24 |
0 |
0 |
2 |
0 |
3 |
4 |
0 |
96 |
合格 |
14日、18日下午调休； |
||
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
6日、21日调休； |
|
邢增宝 |
24 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4 |
4 |
0 |
96 |
合格 |
14日调休； |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
17 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日调休；17日、18日、21日丧假； |
|
裴燕婷 |
14.5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
7日下午调休； |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
19 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
6日、7日事假； |
|
盘梦莹 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
陈芮莹 |
21 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
3 |
97 |
合格 |
/ |
|
陈炫谕 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
14日调休； |
||
|
董锦红 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
14日上午、20日下午、28日下午公出； |
||
|
胡超 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李良玉 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日下午公 |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
出；10日事假； |
|
李云蔚 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李苗苗 |
21.5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
8 |
0 |
92 |
合格 |
19日上午旷工半天；7日、24日调休； |
||
|
麦思静 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
31日病假； |
||
|
毛文昕 |
16.5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
17日-21日年假；24日上午调休； |
||
|
孟令渊 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
10日调休； |
||
|
苏策 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
27日育儿假； |
||
|
陶美霞 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
肖娜 |
17 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日调休； |
||
|
赵永霞 |
22 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
13日、28日调休； |
||
|
姚婷婷 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
103 |
合格 |
/ |
||
|
合计 |
/ |
3 |
1 |
7 |
11.5 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据梳理汇总2023年7月份吉阳区“超期件”“好差评”情况，详见下表：
（一）政务服务“超期件”情况
7月份“超期件”1件，涉及单位为吉阳区旅游和文化广电体育局。
（二）政务服务“好差评”情况
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1514 |
1514 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
622 |
610 |
4 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
342 |
339 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区卫生健康委员会 |
94 |
94 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
159 |
159 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区发展和改革委员会 |
62 |
62 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
69 |
69 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区医疗保障局 |
13 |
9 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉阳区吉阳大社区综合服务中心 |
35 |
11 |
13 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至7月，区级“零跑动”事项共梳理出429项，可办率97%，可办事项使用率96%。除区总工会未完成2023年政务服务“零跑动”工作目标外，其他部门均达标。详见下表：
|
2023年第二季度吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
7 |
100% |
1 |
6 |
100% |
|
2 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
3 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
4 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
16 |
3 |
100% |
|
5 |
吉阳区民政局 |
34 |
27 |
90% |
8 |
19 |
100% |
|
6 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
7 |
4 |
100% |
|
7 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
2 |
11 |
85% |
|
8 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
9 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
10 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
11 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
6 |
8 |
100% |
|
12 |
吉阳区卫健委 |
22 |
20 |
91% |
10 |
10 |
100% |
|
13 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
100% |
|
14 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
3 |
4 |
100% |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
0 |
2 |
100% |
|
16 |
吉阳区营商环境建设局 |
264 |
257 |
97% |
180 |
77 |
92% |
|
17 |
吉阳区住建局 |
17 |
17 |
100% |
9 |
8 |
100% |
|
18 |
吉阳区总工会 |
8 |
5 |
63% |
0 |
5 |
100% |
|
19 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
20 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
合计 |
吉阳区 |
448 |
429 |
97% |
265 |
162 |
96% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年8月4日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
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