三亚市吉阳区政务服务中心
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更新时间：
2024年第4期
2024年度4月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将4月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。4月份共受理办件4357件，实际办结4288件，办件量排名前三的单位为市场监督管理局吉阳分局、三亚天涯行公交集团、区卫健委。详见下表：
|
2024年4月份吉阳区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务办件量 |
|
吉阳区营商 环境建设局 |
408 |
401 |
274 |
127 |
921 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区农业 农村局 |
55 |
35 |
0 |
35 |
0 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区住房和城乡建设局 |
24 |
23 |
3 |
20 |
13 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区卫生健康委员会 |
500 |
500 |
442 |
58 |
318 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区民政局 |
130 |
130 |
90 |
40 |
116 |
5 |
100% |
100% |
6 |
|
吉阳区人力资源和社会保障局 |
13 |
13 |
0 |
13 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
110 |
57 |
0 |
57 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
2008 |
2020 |
2017 |
3 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
1109 |
1109 |
1109 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
28 |
|
合 计 |
4357 |
4288 |
3935 |
353 |
1368 |
3 |
100% |
100% |
34 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项519项，其中区级事项477项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，进驻区级政务服务大厅事项433项（含市级事项42项），进驻区级其他分厅事项37项，纳入综窗事项426项，98%政务服务事项已实现综窗办理。
4月，区各职能单位线上受理业务共6910件，线上办结业务共6835件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有110项。区退役军人事务局、区医疗保障局、区民政局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2024年4月份区级职能单位网办情况汇总表 |
|||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
事项信息 |
||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
79 |
|
2 |
吉阳区商务和金融 发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
27 |
2 |
25 |
26 |
96.30% |
4 |
570 |
453 |
|
4 |
吉阳区退役军人 事务局 |
9 |
9 |
0 |
6 |
66.67% |
2 |
2 |
2 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
5 |
5 |
0 |
5 |
100.00% |
1 |
1 |
1 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
1 |
7 |
7 |
87.50% |
2 |
3 |
3 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
17 |
17 |
0 |
17 |
100.00% |
5 |
29 |
21 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
22 |
100.00% |
7 |
294 |
294 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
271 |
259 |
12 |
271 |
100.00% |
70 |
1114 |
1069 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
19 |
19 |
0 |
16 |
84.21% |
6 |
1647 |
1647 |
|
12 |
吉阳区农业农村局 |
15 |
9 |
6 |
15 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革 委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
1 |
85 |
85 |
|
14 |
市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
8 |
7 |
1 |
8 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化 广电体育局 |
20 |
18 |
2 |
20 |
100.00% |
2 |
3 |
3 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
1 |
23 |
23 |
|
18 |
吉阳区住房和城乡 建设局 |
21 |
14 |
7 |
21 |
100.00% |
8 |
22 |
26 |
|
19 |
市市场监督管理局 吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
2008 |
2020 |
|
20 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1109 |
1109 |
|
合计 |
|
464 |
383 |
81 |
456 |
98.28% |
110 |
6910 |
6835 |
（四）窗口人员考勤情况
4月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共23名窗口人员参加月度考勤工作，迟到1人次，忘记签到14人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对23名窗口工作人员开展月度考核工作，考核结果皆为。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选3名服务之星，区民政局苏翠、综合窗口刘小静、综合窗口王鹏。详见下表：
|
窗口人员4月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
脱岗数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
韩玉雯 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
2日上午、24日下午公出； |
|
苏上能 |
19 |
1 |
0 |
2 |
2 |
0 |
6 |
94 |
100 |
合格 |
18日、19日公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫生健康委员会 |
陈日东 |
19 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
18日、19日公出； |
|
罗秋勤 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
12日、26日调休； |
|
王小乔 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
18 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日、19日公出；15日下午、30日下午调休； |
|
麦琼孝 |
9.5 |
0 |
0 |
4 |
0 |
7.5 |
8 |
0 |
92 |
合格 |
/ |
||
|
5 |
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
19 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日、19日公出； |
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
陈炫谕 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
25日调休； |
|
李良玉 |
16.5 |
0 |
0 |
0 |
4.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日、19日、29日、30日公出；25日上午事假； |
||
|
李云蔚 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
26日下午事假； |
||
|
刘小静 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
28日下午、30日下午调休； |
||
|
李苗苗 |
22 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
5 |
0 |
95 |
合格 |
/ |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
苏策 |
18 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
19日育儿假；29日、30日公出； |
|
陶美霞 |
18 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
10 |
0 |
90 |
合格 |
12日调休；15日、16日年假； |
||
|
王鹏 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
28日调休； |
||
|
薛婷 |
19 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日、19日公出；26日调休； |
||
|
钟嘉鹏 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0.5 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
23日上午公出；25日调休； |
||
|
姚婷婷 |
20.5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
95 |
合格 |
3日下午调休； |
||
|
7 |
帮办代办服务 |
崔经龙 |
20.5 |
0 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
5 |
0 |
95 |
合格 |
12日下午事假； |
|
符芊芊 |
21 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
95 |
合格 |
/ |
||
|
杨培锋 |
16 |
0 |
0 |
1 |
5 |
0 |
5 |
0 |
95 |
合格 |
10日、11日、15日-17日年假； |
||
|
合计 |
/ |
1 |
0 |
14 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
||
二、“超期件”及“好差评”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据，梳理汇总2024年4月份吉阳区“超期件”“好差评”情况。
（一）政务服务“超期件”情况
4月份，无超期件。
（二）政务服务“好差评”情况
4月份，产生5件差评办件。办件“评价率”详见下表：
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1643 |
1643 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
966 |
962 |
1 |
0 |
0 |
3 |
3 |
99.69% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
255 |
254 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
845 |
843 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
99.76% |
|
5 |
吉阳区退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
61 |
61 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
市自然资源和规划局吉阳分局 |
54 |
54 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区委宣传部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
65 |
65 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至4月，区级“零跑动”事项共梳理出456项，可办率100%，可办事项使用率95%。详见下表：
|
2024年4月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
事项 |
可零跑动事项 |
法定现办事项 |
可办率 |
无办件的事项 |
零跑动的事项 |
仅线下办事项 |
使用率 |
|
1 |
市自然资源和规划局吉阳分局 |
17 |
17 |
0 |
100% |
12 |
5 |
0 |
100% |
|
2 |
市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
3 |
吉阳区民政局 |
19 |
12 |
7 |
100% |
8 |
4 |
0 |
100% |
|
4 |
吉阳区委宣传部 |
5 |
5 |
0 |
100% |
4 |
1 |
0 |
100% |
|
5 |
吉阳区营商环境建设局 |
271 |
271 |
0 |
100% |
192 |
76 |
3 |
96.20% |
|
6 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
20 |
20 |
0 |
100% |
17 |
3 |
0 |
100% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
21 |
21 |
0 |
100% |
14 |
7 |
0 |
100% |
|
8 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
27 |
27 |
0 |
100% |
8 |
19 |
0 |
100% |
|
9 |
吉阳区退役军人事务局 |
9 |
8 |
1 |
100% |
5 |
3 |
0 |
100% |
|
10 |
吉阳区农业农村局 |
15 |
15 |
0 |
100% |
9 |
1 |
5 |
16.67% |
|
11 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
12 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
8 |
0 |
100% |
1 |
7 |
0 |
100% |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
0 |
100% |
1 |
5 |
0 |
100% |
|
14 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
0 |
100% |
3 |
2 |
0 |
100% |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
8 |
8 |
0 |
100% |
5 |
3 |
0 |
100% |
|
16 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
17 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
18 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
22 |
0 |
100% |
14 |
8 |
0 |
100% |
|
合计 |
吉阳区 |
464 |
456 |
8 |
100% |
295 |
153 |
8 |
95.03% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2024年5月13日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
