三亚市吉阳区政务服务中心
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更新时间：
2024年第3期
2024年度3月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将3月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。3月份共受理办件4876件，实际办结4877件，办件量排名前三的单位为三亚天涯行公交集团、市场监督管理局吉阳分局、区卫健委。详见下表：
|
2024年3月份吉阳区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务办件量 |
|
吉阳区营商 环境建设局 |
311 |
312 |
223 |
89 |
556 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区农业 农村局 |
66 |
68 |
0 |
68 |
0 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区住房和城乡建设局 |
21 |
13 |
3 |
10 |
15 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区卫生健康委员会 |
885 |
885 |
760 |
125 |
658 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区民政局 |
115 |
115 |
86 |
29 |
37 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
1899 |
1899 |
1899 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
57 |
|
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
81 |
101 |
0 |
101 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
1493 |
1479 |
1477 |
2 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
吉阳区人力资源和社会保障局 |
5 |
5 |
0 |
5 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
4876 |
4877 |
4448 |
429 |
1266 |
3 |
100% |
100% |
57 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项519项，其中区级事项477项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，进驻区级政务服务大厅事项433项（含市级事项42项），进驻区级其他分厅事项37项，纳入综窗事项426项，98%政务服务事项已实现综窗办理。
3月，区各职能单位线上受理业务共7174件，线上办结业务共7201件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有104项，各职能单位网办率偏低，区级网办率仅为22.22%。区退役军人事务局、区民政局、区人社局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2024年3月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
47 |
|
2 |
吉阳区商务和金融 发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人 事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
2 |
18.18% |
39 |
39 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
7 |
100.00% |
1 |
14.29% |
5 |
5 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
8 |
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
17 |
17 |
0 |
17 |
100.00% |
3 |
17.64% |
14 |
13 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
29 |
21 |
8 |
29 |
100.00% |
6 |
20.69% |
679 |
6779 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
271 |
259 |
12 |
271 |
100.00% |
68 |
25.09% |
648 |
650 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
33 |
21 |
12 |
29 |
87.88% |
5 |
17.24% |
1618 |
1618 |
|
12 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革 委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
2 |
33.33% |
28 |
31 |
|
14 |
市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化 广电体育局 |
20 |
18 |
2 |
20 |
100.00% |
2 |
10.00% |
4 |
4 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
19 |
吉阳区住房和城乡 建设局 |
15 |
9 |
6 |
15 |
100.00% |
8 |
53.33% |
21 |
23 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
19 |
1 |
18 |
17 |
89.47% |
6 |
35.29% |
726 |
714 |
|
21 |
市市场监督管理局 吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1493 |
1479 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1899 |
1899 |
|
合计 |
|
477 |
393 |
84 |
468 |
98.11% |
104 |
22.22% |
7174 |
7201 |
（四）窗口人员考勤情况
3月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共23名窗口人员参加月度考勤工作，迟到3人次，脱岗2人次，忘记签到7人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果为22人合格、1人基本合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选4名服务之星，综合窗口陈炫谕、综合窗口陶美霞、综合窗口钟嘉鹏、帮办代办崔经龙。详见下表：
|
窗口人员3月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
脱岗数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
韩玉雯 |
18 |
0 |
0 |
0 |
2.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
11日、15日下午、25日公出； |
|
苏上能 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
12日下午、13日公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫生健康委员会 |
陈日东 |
21 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
/ |
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
19.5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
1日、14日、15日、28日、29日调休； |
|
王小乔 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
19.5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
11日调休； |
|
麦琼孝 |
10.5 |
0 |
0 |
4 |
0 |
10.5 |
8 |
0 |
92 |
合格 |
/ |
||
|
5 |
市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
18.5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
5日、6日事假； |
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
陈炫谕 |
21.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
李良玉 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李云蔚 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
刘小静 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
25日调休； |
||
|
李苗苗 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
29日调休； |
||
|
毛文昕 |
12 |
0 |
0 |
0 |
134 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
2024年3月20日-2024年9月27日休产假； |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
苏策 |
19 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
13日、14日育儿假； |
|
陶美霞 |
21.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
王鹏 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
27日调休； |
||
|
薛婷 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
合格 |
22日调休； |
||
|
钟嘉鹏 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日调休； |
||
|
姚婷婷 |
20 |
1 |
2 |
0 |
1 |
2 |
15 |
0 |
85 |
基本合格 |
1日下午、21日下午、22日上午调休；5日事假；违规情况：3月19日无故脱岗超过30分钟；3月12日无故脱岗26分钟； |
||
|
7 |
帮办代办服务 |
崔经龙 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
符芊芊 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
杨培锋 |
19.5 |
0 |
0 |
2 |
1.5 |
0 |
10 |
0 |
90 |
合格 |
25日公出；26日上午公出 |
||
|
合计 |
/ |
3 |
2 |
7 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
||
二、“超期件”及“好差评”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据，梳理汇总2024年3月份吉阳区“超期件”“好差评”情况。
（一）政务服务“超期件”情况
3月份，无超期件。
（二）政务服务“好差评”情况
3月份，发生1件差评办件，源自于区民政局的“高龄长寿老人补贴延续发放校验”事项。办件差评原因为“认证频繁失败”，产生差评原因为“办事群众通讯终端因光线折射问题造成认证频繁失败”。经区民政局进行核实整改，办事群众当月已成功通过“高龄长寿老人补贴延续发放校验”认证。办件“评价率”详见下表：
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1632 |
1631 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
99.94% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
772 |
772 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
654 |
654 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
447 |
446 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区退役军人事务局 |
59 |
59 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
市自然资源和规划局吉阳分局 |
35 |
35 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区发展和改革委员会 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区医疗保障局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
97 |
97 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至3月，区级“零跑动”事项共梳理出477项，可办率96%，可办事项使用率98%。详见下表：
|
2024年3月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
市自然资源和规划局吉阳分局 |
17 |
17 |
100% |
15 |
2 |
100% |
|
2 |
市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
4 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
5 |
吉阳区营商环境建设局 |
271 |
271 |
100% |
163 |
108 |
100% |
|
6 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
20 |
19 |
95% |
15 |
4 |
100% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
15 |
15 |
100% |
5 |
10 |
100% |
|
8 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
19 |
15 |
79% |
2 |
13 |
100% |
|
9 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
4 |
10 |
100% |
|
10 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
3 |
8 |
100% |
|
11 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
100% |
|
12 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
2 |
5 |
100% |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
100% |
1 |
5 |
100% |
|
14 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
16 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
17 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
18 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
吉阳区卫生健康委员会 |
29 |
20 |
69% |
6 |
14 |
100% |
|
20 |
吉阳区民政局 |
33 |
26 |
100% |
6 |
20 |
83% |
|
合计 |
吉阳区 |
477 |
456 |
96% |
240 |
213 |
98% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2024年4月10日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
