三亚市吉阳区政务服务中心
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更新时间：
2023年第12期
2023年度12月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将12月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。12月份共受理办件5984件，实际办结5897件，办件量排名前三的单位为三亚天涯行公交集团、市场监督管理局吉阳分局、区卫健委。详见下表：
|
2023年12月份吉阳区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
营商环境 建设局 |
516 |
516 |
416 |
100 |
396 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
109 |
31 |
0 |
31 |
0 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
住建局 |
38 |
34 |
6 |
28 |
34 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
1009 |
1009 |
948 |
61 |
938 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
193 |
193 |
145 |
48 |
0 |
5 |
100% |
100% |
13 |
|
人社局 |
7 |
7 |
0 |
7 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
2879 |
2879 |
2879 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
104 |
|
规划服务中心 |
99 |
98 |
0 |
98 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
1134 |
1130 |
1117 |
13 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
5984 |
5897 |
5511 |
386 |
1368 |
3 |
100% |
100% |
117 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项519项，其中区级事项477项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，进驻区级政务服务大厅事项433项（含市级事项42项），进驻区级其他分厅事项37项，纳入综窗事项426项，98%政务服务事项已实现综窗办理。
12月，区各职能单位线上受理业务共6976件，线上办结业务共6994件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有88项，各职能单位网办率偏低，区级网办率仅为21.41%。区退役军人事务局、区民政局、区人社局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2023年12月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
7 |
100.00% |
2 |
28.57% |
1 |
1 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
8 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
17 |
17 |
0 |
17 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
21 |
95.45% |
5 |
23.81% |
669 |
669 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
280 |
268 |
12 |
279 |
99.64% |
64 |
22.94% |
433 |
427 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
34 |
21 |
13 |
30 |
88.24% |
2 |
6.67% |
1504 |
1504 |
|
12 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
14 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
19 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
10 |
58.82% |
50 |
77 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
5 |
38.46% |
306 |
307 |
|
21 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1134 |
1130 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
2879 |
2879 |
|
合计 |
|
477 |
395 |
82 |
466 |
97.69% |
88 |
21.41% |
6976 |
6994 |
（四）窗口人员考勤情况
12月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共23名窗口人员参加月度考勤工作，迟到12人次，忘记签到18人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果为20人合格、2人基本合格、1人不合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选3名服务之星，综合窗口刘小静、综合窗口李苗苗、综合窗口薛婷。详见下表：
|
窗口人员12月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
20 |
0 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
19日下午事假；5日下午调休； |
|
苏悄悄 |
20.5 |
2 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
27日上午公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
陈日东 |
21 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
90 |
合格 |
/ |
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
3 |
0 |
0 |
0 |
29 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
1日-26日探亲假； |
|
王小乔 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日病假； |
|
麦琼孝 |
10 |
0 |
0 |
7 |
0 |
10 |
0 |
0 |
86 |
不合格 |
/ |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
6
|
政务大厅 综合窗口
|
陈芮莹 |
21 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
/ |
|
陈炫谕 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
25日病假； |
||
|
董锦红 |
21 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
/ |
||
|
李良玉 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
1日婚假； |
||
|
李云蔚 |
20.5 |
0 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
14日下午事假 |
||
|
刘小静 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李苗苗 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
毛文昕 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0.5 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
13日上午产假； |
||
|
苏策 |
17 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
7日-8日育儿假；14日-15日年假； |
||
|
陶美霞 |
19 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
12日-13日年假； |
||
|
薛婷 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
钟嘉鹏 |
21.5 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
22日下午公出； |
||
|
姚婷婷 |
12 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
18日-29日育儿假及年假； |
||
|
7 |
帮办代办服务 |
崔经龙 |
17 |
3 |
0 |
0 |
5 |
0 |
15 |
0 |
85 |
基本合格 |
9日-10日、13日-15日年假； |
|
杨培锋 |
16 |
3 |
0 |
0 |
6 |
0 |
15 |
0 |
85 |
基本合格 |
21日-24日、27日-28日公出； |
||
|
合计 |
/ |
12 |
0 |
18 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据，梳理汇总2023年12月份吉阳区“超期件”“好差评”情况。
（一）政务服务“超期件”情况
12月份，无超期件。
（二）政务服务“好差评”情况
12月份，区民政局发生1件差评件，涉及事项为高龄长寿老人补贴延续发放校验。经核查，因群众在“海易办”APP操作错误，造成无法申报高龄长寿老人补贴，因此给予差评的办件评价。区民政局已指导群众正确操作申报流程后取得群众满意评价。办件“评价率”详见下表：
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1525 |
1524 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
99.93% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
754 |
744 |
4 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
1092 |
1087 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
478 |
477 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区发展和改革委员会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区司法局 |
489 |
489 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
155 |
155 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区医疗保障局 |
5 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳分局 |
59 |
59 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
126 |
126 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至12月，区级“零跑动”事项共梳理出468项，可办率99%，可办事项使用率98%。详见下表：
|
2023年12月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
三亚市自然资源和规划局吉阳分局 |
17 |
17 |
100% |
16 |
1 |
100% |
|
2 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
4 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
5 |
吉阳区营商环境建设局 |
280 |
280 |
100% |
172 |
108 |
100% |
|
6 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
15 |
4 |
100% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
17 |
100% |
7 |
10 |
100% |
|
8 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
2 |
13 |
100% |
|
9 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
4 |
10 |
100% |
|
10 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
3 |
8 |
100% |
|
11 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
100% |
|
12 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
2 |
5 |
100% |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
100% |
1 |
5 |
100% |
|
14 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
16 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
17 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
18 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
20 |
91% |
6 |
14 |
100% |
|
20 |
吉阳区民政局 |
34 |
27 |
100% |
3 |
20 |
83% |
|
合计 |
吉阳区 |
477 |
468 |
99% |
252 |
212 |
98% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2024年1月8日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
