三亚市吉阳区政务服务中心
jy.sanya.gov.cn
更新时间：
2023年第10期
2023年度10月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将10月份情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。10月份共受理办件4084件，实际办结4034件，办件量排名前三的单位为三亚天涯行公交集团、市场监督管理局吉阳分局、区卫健委。详见下表：
|
2023年10月份吉阳区政务服务大厅办件情况表 |
|||||||||
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
营商环境 建设局 |
312 |
319 |
239 |
80 |
192 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
98 |
30 |
0 |
30 |
0 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
住建局 |
21 |
20 |
1 |
19 |
20 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
618 |
618 |
611 |
7 |
2 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
145 |
145 |
100 |
45 |
57 |
5 |
100% |
100% |
5 |
|
人社局 |
7 |
7 |
0 |
7 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
1906 |
1906 |
1906 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
423 |
|
规划服务中心 |
34 |
40 |
0 |
40 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
943 |
949 |
941 |
8 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
4084 |
4034 |
3798 |
236 |
271 |
3 |
100% |
100% |
428 |
（二）区级各职能单位网办情况
吉阳区可承办政务服务事项520项，其中区级事项478项、市级事项42项（含三亚市市场监督管理局吉阳分局35项、三亚天涯公交集团7项）。按照“应进必进”原则，进驻区级政务服务大厅事项435项（含市级事项42项），进驻区级其他分厅事项37项，纳入综窗事项423项，97%政务服务事项已实现综窗办理。
10月，区各职能单位线上受理业务共4957件，线上办结业务共4964件。职能单位仍从自身业务需求出发采用独立的业务系统办件，未统一使用“海南省行政审批系统”办件，导致“海南省行政审批系统”办结事项数仅有85项，除区发改委外，其他部门网办率较低，区级网办率仅为18.2%。区退役军人事务局、区医保局、区民政局、区人社局等职能单位的可网办率均低于95%。详见下表：
|
2023年10月份区级职能单位网办情况汇总表 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
海南省行政审批系统办结事项数 |
网办率 |
线上受理办件 |
线上办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
11 |
78.57% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
1 |
6 |
7 |
85.71% |
3 |
42.86% |
3 |
3 |
|
7 |
吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
8 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
18 |
18 |
0 |
18 |
100.00% |
3 |
16.67% |
7 |
8 |
|
9 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
21 |
95.45% |
2 |
9.52% |
4 |
4 |
|
10 |
吉阳区营商环境建设局 |
280 |
268 |
12 |
279 |
99.64% |
50 |
17.92% |
211 |
210 |
|
11 |
吉阳区民政局 |
34 |
21 |
13 |
30 |
88.24% |
5 |
16.67% |
1498 |
1498 |
|
12 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
5 |
1 |
6 |
100.00% |
5 |
83.33% |
122 |
122 |
|
14 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
1 |
5.26% |
0 |
0 |
|
17 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
18 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
/ |
0 |
0 |
|
19 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
10 |
58.82% |
28 |
27 |
|
20 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
6 |
46.15% |
235 |
237 |
|
21 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
943 |
949 |
|
22 |
三亚天涯行公交集团 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1906 |
1906 |
|
合计 |
|
478 |
396 |
82 |
467 |
97.70% |
85 |
18.20% |
4957 |
4964 |
（四）窗口人员考勤情况
10月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共24名窗口人员参加月度考勤工作，迟到4人次，忘记签到12人次。以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果为23人合格、1人基本合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选5名服务之星，综合窗口李云蔚、综合窗口刘小静、综合窗口陶美霞、综合窗口薛婷、帮办代办崔经龙。详见下表：
|
窗口人员10月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
13日上午、26日上午公出； |
|
苏悄悄 |
17.5 |
1 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
17日上午事假；18日公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
罗秋勤 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
18 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
13日调休； |
|
邢增宝 |
20 |
0 |
0 |
1 |
0 |
6 |
2 |
0 |
98 |
合格 |
18日-20日调休； |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
15 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
17日-19日公出；20日调休； |
|
麦琼孝 |
9.5 |
0 |
0 |
6 |
0 |
9.5 |
12 |
0 |
88 |
基本合格 |
/ |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
4 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
11日-31日病假，共15天； |
|
盘梦莹 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6
|
政务大厅 综合窗口
|
陈芮莹 |
9 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
11日-12日年假；13日-24日病假； |
|
陈炫谕 |
17.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
26日上午公 出；27日病假； |
||
|
董锦红 |
17 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
12日-13日年假； |
||
|
李良玉 |
17.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日病假；27日下午公出； |
||
|
李云蔚 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
刘小静 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
李苗苗 |
7 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
16日-31日病假，共12天 |
||
|
毛文昕 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
10号上午产假； |
||
|
苏策 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口
|
陶美霞 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
31日上午调休； |
|
薛婷 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
姚婷婷 |
13 |
0 |
0 |
0 |
6 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
10日-12日上午年假；13日上午、23日上午调休；16日-18日上午、20日、25日上午、27日上午育儿假； |
||
|
7 |
帮办代办服务 |
崔经龙 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
合格 |
/ |
|
刘德炜 |
18.5 |
1 |
0 |
5 |
0.5 |
0 |
0 |
0 |
/ |
合格 |
8日下午病假； |
||
|
杨培锋 |
19 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
合格 |
/ |
||
|
合计 |
/ |
4 |
0 |
12 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据，梳理汇总2023年10月份吉阳区“超期件”“好差评”情况。
（一）政务服务“超期件”情况
10月份，无超期件。
（二）政务服务“好差评”情况
10月份，无差评件。办件“评价率”详见下表：
|
办件“评价率”情况（数据来源：海南省政务云平台） |
|||||||||
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1433 |
1432 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区营商环境建设局 |
467 |
453 |
8 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
415 |
412 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
361 |
359 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区发展和改革委员会 |
145 |
145 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区司法局 |
135 |
135 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
69 |
69 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区医疗保障局 |
14 |
7 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳分局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
11 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
58 |
58 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区吉阳大社区综合服务中心 |
6 |
2 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至10月，区级“零跑动”事项共梳理出469项，可办率99%，可办事项使用率98%。详见下表：
|
2023年10月吉阳区“零跑动”情况表 |
|||||||
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
三亚市自然资源和规划局吉阳分局 |
18 |
18 |
100% |
16 |
2 |
100% |
|
2 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
3 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
100% |
|
4 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
1 |
2 |
100% |
|
5 |
吉阳区营商环境建设局 |
280 |
280 |
100% |
172 |
108 |
100% |
|
6 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
15 |
4 |
100% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
17 |
100% |
7 |
10 |
100% |
|
8 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
2 |
13 |
100% |
|
9 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
100% |
4 |
10 |
100% |
|
10 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
3 |
8 |
100% |
|
11 |
吉阳区总工会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
100% |
|
12 |
吉阳区医疗保障局 |
7 |
7 |
100% |
2 |
5 |
100% |
|
13 |
吉阳区发展和改革委员会 |
6 |
6 |
100% |
1 |
5 |
100% |
|
14 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
15 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
16 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
17 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
18 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
20 |
91% |
6 |
14 |
100% |
|
20 |
吉阳区民政局 |
34 |
27 |
100% |
3 |
20 |
83% |
|
合计 |
吉阳区 |
478 |
469 |
99% |
252 |
213 |
98% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年11月8日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
