吉阳区城市运行保障中心

三亚市吉阳区12345政府服务热线月报

（2025年2月）

一、工单受理基本情况

（一）区12345政府服务热线工单受理总体情况：区12345政府服务热线平台受理工单6198件（含直通办件2690件），环比增长12.58%。

本月工单解决率为98.82%，环比上升0.16%；群众回访满意率攀升至98.05%，环比上升1.82%，实现服务效能与群众获得感双提升。工作亮点方面，我区1件优秀办件得到市热线平台表扬。

（二）网格化信息平台工单受理情况：网格化信息平台受理工单共2037件，已办结1992件，办结率97.79%。

（三）区热线电话工单受理情况：区热线电话（88561234）受理工单共16件，办结16件，办结率100%。

二、热线指标情况

（一）承办单位解决率排名（排名末位）

本月吉阳区已解决办件5750件：

1.职能单位末位排名：区项目推进服务中心（80.00%）、区水务林业局（92.86%）、区住房和城乡建设局（96.06%）、区人力资源和社会保障局（97.56%）、区农业农村局（97.83%）。 

2.村（社区）末位排名：六道社区（87.50%）。

工单内容涉及鹿回头村未发放拆迁过渡费、红郊社区内园中巷道路破损、半岭温泉小区6号楼院外存在村民私建墓地、玫瑰谷景区租金尚未发放、福海苑小区电梯故障等问题。

（二）承办单位满意率排名（排名末位）

本月吉阳区满意办件5632件：

1.职能单位末位排名：市自然资源和规划局吉阳分局（90.91%）、区城市投资建设有限公司（96.00%）、区旅游和文化广电体育局（96.01%）、区园林绿地所（97.54%）、区教育局（98.45%）。 

2.村（社区）末位排名：大茅村委会（80.00%）、东岸社区（88.24%）。

工单内容涉及土地证继承办理、吉盛物业未公示公共收益明细、小陈精品辣椒收购点门前井盖缺失、东岸安置区祠堂噪音扰民等问题。

（三）承办单位回访不满意率

    本月市热线回访涉及吉阳区不满意办件112件，工单内容涉及住房与物业管理、旅游住宿管理、环境污染、市容市貌、消费维权等。其中，回访不满意中二次重派办件107件，环比下降10.08%。

三、市民诉求热点聚焦

（一）市容市貌类

共受理相关办件1123件，已办结1110件，办结率98.84%。涉及占道经营、环境垃圾、违章搭建等问题。较为突出的问题有：

1.占道经营，共受理办件845件，工单内容涉及一山湖小区南门、丹州小区南门、南新小学门前、港门村一路三巷、亚龙湾百花谷门前等。

2.环境垃圾，共受理办件141件，工单内容涉及红沙胜利中路及人民街路段、东海路路段、一山湖一期及二期道路等。

3.违章搭建，共受理办件137件，工单内容涉及红沙胜利街北路46号、南枫禅墅小区8栋、君和君泰小区三号楼南侧等。

（二）涉旅类

共受理相关办件1231件，已办结1230件，办结率99.92%。涉及酒店服务、水上项目、景区管理等问题。较为突出的问题有：

1.酒店服务，共受理1084件，工单内容涉及亚龙湾天域度假酒店、美丽之冠大树酒店、三亚中心皇冠假日酒店等。

2.水上项目，共受理99件，工单内容涉及鸿洲国际游艇码头水上项目消费纠纷、地中海潜水中心体验差等。

3.景区管理，共受理48件，工单内容涉及亚龙湾热带天堂森林公园、凤凰岭海誓山盟景区等。

（三）物业管理类

共受理相关办件506件，已办结503件，办结率99.41%。较为突出的问题有：

1.物业服务，共受理491件，工单内容涉及月川安置区、清平乐小区、绿地悦澜湾小区等。

2.物业收费，共受理15件，工单内容涉及吉盛物业公司未公示地上停车场收入明细、东岸蓝湾小区物业强制预缴物业费等问题。

四、优秀办件榜

工单编号20250223460561，关于吉阳区落笔洞路君和君泰小区3号楼人行道垃圾无人清理的问题。区环卫所接诉即办，立即与南新社区组织环卫人员对涉诉路段的垃圾进行清扫。市民对处置结果非常满意，对三亚12345热线和吉阳区相关部门之间的协同配合给予了高度评价。（来源：三亚12345热线群众满意案例集十四）

五、建议专题

占道经营作为城市治理的难点问题，既是民生需求的现实反映，也是城市管理的痛点所在。流动摊贩侵占人行道、机动车道现象频发，不仅阻碍交通通行，更对市容环境、居民生活造成持续性影响。

针对以上问题，热线建议：一是实施疏堵结合的规划管理。科学划定经营区域，在城市非主干道、背街小巷等区域设置便民疏导点，配套水电、垃圾处理设施；建立电子化经营点位地图，实时公示可经营区域及准入条件，实行“主干道严禁、次干道严控、背街小巷规范”三级管理制度。二是构建智慧化治理体系。通过监管平台，实现市民举报、定位派单、处置反馈闭环管理，运用AI视频监控系统，自动识别占道行为并触发预警；建立流动摊贩信用档案，与金融服务、摊位租赁等权益挂钩；设立“城管服务日”，提供法律咨询、经营指导等帮扶服务。三是健全社会共治格局。强化经营主体责任，建立行业协会开展自治管理，定期组织文明经营培训；完善公众参与机制，招募退休干部、社区代表组建市容观察员队伍，设立“金点子”奖励基金，鼓励市民参与治理方案设计。

在日常管理中，通过智慧监管平台与网格化管理融合发力，确保流动摊贩占道经营问题早发现、快交办、严整改。持续提升市容环境品质，让规范有序的街巷秩序转化为群众触手可及的获得感，以绣花功夫织就“人民城市为人民”的幸福图

附件：1.区热线受理工单总量表

2.村（社区）受理工单总量表