吉阳区应急联动中心

三亚市吉阳区12345政府服务热线

2022年3月份月报

吉阳区正以拼搏务实的精神，大力推进“能力提升建设年”和“制度执行年”活动。根据区委区政府的统一部署，区12345政府服务热线扎实开展“能力提升建设年”和“制度执行年”活动，创新工作方式方法，发挥12345热线在优化营商环境中应有的作用，勇当海南自贸港建设排头兵。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

2022年3月，吉阳区12345政府服务热线受理办件3148件，环比增长63.96%，均按热线工作流程第一时间转派相关职能部门处理，回复率100%，工单按时完成率100%。

热线诉求类型以投诉类为主，共受理办件2804件，占比89.07%；其次为咨询类，办件271件，占比8.61%；其他类型依次为：意见建议类35件，其他类19件，表扬感谢类4件。

（二）热线诉求热点

1.噪音扰民。主要集中在反映施工噪音、商业噪音、装修噪音、工业生产噪音扰民等方面，严重影响周边居民日常生活，热线已第一时间协调处理。请相关单位重视噪音扰民投诉，为市民游客营造安静宜居的生活环境。

2.树木修剪。市民反映吉阳区临春社区、港门村社区、商品街社区等地的树枝过于茂盛，存在安全隐患。针对此问题，我区热线已及时转派相关职能部门进行处理。

（三）热线诉求总量趋势

二、热线平台运行情况

（一）区领导值班情况

（二）“创文巩卫”办件受理情况

本月，我区12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件890件，主要涉及噪音扰民、流动摊贩占道经营、车辆违停、井盖破损、道路积水、污水排放、道路扬尘、环境垃圾、路灯故障等问题。其中，噪音扰民及环境垃圾的问题较为突出，噪音扰民类办件共受理350件，投诉较多的区域为吉阳区一山湖二期工地、吉阳区新红路韵达快递点、吉阳区新红路沙场等；环境垃圾相关办件共受理150件，投诉较多的区域为吉阳区月川老干区、吉阳区丰兴隆农贸市场、吉阳区阳光金融广场绿化带等。

三、市热线办通报工单

（一）工单编号：20211218936817，工单内容：关于吉阳区凤凰路瑞海花园小区的树木生长过高，存在安全隐患的问题。办件自2021年12月18日被转至区住房和城乡建设局、区园林绿地所，在反复流转多次后被申请退单。首接单位区住房和城乡建设局未严格执行首接责任制度，造成工单无效流转，群众的诉求长时间得不到解决，办件处置效率低。

（二）工单编号：20211020686298，工单内容：关于吉阳区福海苑安置小区A7栋1803房漏水的问题。办件转至六道社区处理，该社区多次回复“该房屋漏水问题是三亚城市投资建设集团有限公司不给予业主房屋质保维修，物业也无能为力，只能督促三亚城市投资建设集团有限公司尽快对漏水房屋进行维修”。该问题一直未得到有效的处理，市民反复来电询问，对六道社区办事效率感到不满。

（三）工单编号：20220311298903，工单内容：关于吉阳区迎宾路瑞都水郡小区物业不允许业主使用小区新能源充电桩的问题。办件转至区住房和城乡建设局，该单位多次以“审批充电桩安装的问题请以供电部门意见为准”为由表示不属其职责范围申请退单，未认真落实首接责任制，推诿不作为，办件处置效率低。

四、优秀办件

（一）市热线表扬办件

工单编号：20220304021280，表扬内容：关于市民要求金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店（金茂三亚亚龙湾店）退两日房费的问题。该办件转至区旅游和文化广电体育局，经该单位积极协调，酒店同意退还剩余房费，诉求人表示非常满意。

（二）市民表扬办件

1.工单编号：20220327367529，表扬内容：感谢南新市场片区的执法人员对该周边的严格管控，有效解决因流动摊贩占道经营而导致的电动车辆堵塞问题。

2.工单编号：20220211171085，表扬内容：感谢卓达社区调解委员会同志及时解决外乡旅居游客所反映的问题。

3.工单编号：20220329375866，表扬内容：表扬吉阳区亚龙湾雅布伦酒店D区现场防疫人员服务态度好。

4.工单编号：20220302249235，表扬内容：表扬区执法人员在吉阳区山屿湖35号楼拆除存在安全隐患的违章建筑。

五、存在问题

部分热线成员单位未能落实《首接责任制度》，不愿积极主动承办，存在相互推诿问题，导致办件在多个单位之间流转，严重影响我区热线工作效率和群众满意度。

六、建言献策

本月，吉阳区12345政府服务热线受理意见建议类办件35件，已办结35件，办结率100%。区热线已第一时间将意见建议类办件转至相关部门处理。市民提出较多的建议主要涉及环境卫生方面，如：为了创造一个良好的生活环境，进一步解决吉阳区各社区及街道上蚊虫滋生、老鼠乱窜等问题，建议政府部门定时消杀。

七、工作要求

各热线成员单位要认真贯彻落实《首接责任制度》，进一步提高思想认识，压实工作责任，坚持问题导向，扎实做好热线工单办理工作。对短期内不能解决的诉求，要持续跟进处理，做好沟通解释工作，确保事事有回音、件件有落实，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

八、超时工单情况明细

3月，吉阳区无超时工单。

九、全区热线工单受理情况明细

  日期：2022年3月1日至31日

其他单位处理的工单是由区综合值班中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委及区政府部门、社会企业区管市场、村（社区）等单位去处理，具体工单明细如下：