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  • 标    题:三亚市吉阳区应急联动中心2020年工作总结及2021年工作计划
  • 索 引 号:32414106-1/2021-00042
  • 主题分类:
  • 发文机关:吉阳区应急联动中心
  • 成文日期:2021-09-26
  • 发文字号:
  • 发布日期:2021-09-26
  • 主 题 词:
  • 文件状态:有效;
  • 效力说明:

三亚市吉阳区应急联动中心2020年工作总结及2021年工作计划

更新时间:2021-09-26 15:47:37

吉阳区应急联动中心

三亚市吉阳区应急联动中心

2020年工作总结及2021年工作计划

 

2020年,我中心认真贯彻落实区委区政府的各项决策部署,切实履行工作职责,扎实推进12345政府服务热线、网络舆情、驻村包点、扶贫攻坚、创文巩卫”、棚改各项工作任务取得实效。现将2020年工作总结汇报如下:

一、2020年工作情况

(一)12345热线工作扎实有效开展。今年,受新冠疫情影响,我区12345热线投诉量和网络舆情办件量大幅增加,特别是疫情早期,投诉量成倍增我中心继续完善综合值班中心各项工作,配备配齐人员和设备制定《吉阳区12345政府服务热线管理办法》等系列制度,严格落实领导值班制度,做热线跟踪督工作,促进12345政府服务热线工作进一步制度化规范化使群众反映的问题得到及时、有效处理大大提了我区热线投诉办结率和群众满意截至2020年底,共受理热线投诉31508件,比去年同期增36.40%,已办结31231件,办结率99.12%;共受理涉及吉阳网络舆情办件195件,比去年同期增长182.60%,已全部处理,处理率100%

(二)驻村包点工作稳步推进一是参与指导南丁村委会班子建设,进一步加强了班子的团结协作精神提升班子的整体能力;二是参与指导、协助南丁村做好新冠疫情防控工作,为我区疫情防控贡献力量;三是参与指导、协助南丁村开展环境卫生整治创文巩卫工作,多次组织中心工作人员到南丁村开展“创文巩卫”环境卫生整治活动。

(三)扶贫工作全面落实认真贯彻落实扶贫工作部署及各项政策精神,进家入户宣传各项扶贫政策,帮助建档立卡户申请农用物资、生产发展资金,做好教育、就业、医疗、产业等各项扶贫工作。完善信息登记和录入,做到线上线下一致。引导建档立卡户转变落后的生产生活方式,想方设法提高建档立卡户产业技术水平和就业能力。今年,我中心5户包点建档立卡户申请农资、农业补贴、经营奖励等各项资金共计90130元;帮助农户推销农产品14次,金额共计34024元。建档立卡户年人均纯收入均已超过脱贫标准,生活质量得到大幅提

(四)棚改工作全力推动。积极推进下洋田第二片区棚改工作,目前,下洋田第二片区任务已基本完成,共征收户数合计118户,已签约赔付118户,签约率100%,赔付率100%。已拆除115户,已拆除建筑面积约为18000㎡,房屋拆除完成率97%

二、主要问题

一是区综合值班中心组建不满一年,各项工作制度尚需进一步完善,各项工作制度化、规范化程度仍需提升;二是村(社区)处理需要关职能部门助的热线投诉时沟通协调不,会影响相应工单的处理时效三是区委各部门及村(社区)尚未建立12345热线处理平台,这热线投诉处理工作造成了一影响四是在12345热线处理成效方面,虽然今年热线办理质量和处理时效有,但还存在有些职能部门相互推诿、拖延逾期的情况,影响到投诉工单的处理效率。

三、2021年工作计划

(一)进一步完善吉阳区综合值班中心工作制度多措并举推动我区12345政府服务热线工作质效提升,使热线工作进一步向制度化、规范化。

(二)进一步完善信息化平台建设。完善12345政府服务热线处理平台建设,特别要加强村(社区)12345热线平台建设,配备配齐人员和设备,进一步提升村(社区)处理热线办件的质量和效率

(三)进一步加强热线协调处理工作。热线成员单位加强协调,进一步加大对热线成员单位的督促力度,严格要求各热线成员单位按照市委市政府、区委区政府有关12345政府服务热线的工作要求认真做好热线办件处理工作,保证12345政府服务热线投诉处理工作按时、完成

    (四)加强学习培训。制定学习培训计划,做好干部职工的学习培训工作,主要学习习近平总书记系列重要讲话精神、十九届五中全会精神、省委七届九次全会精神、海南自贸港建设相关知识及业务知识,促进干部职工适应新形势、新目标、新要求,更好地提升干部职工工作效率、工作质量和业务能力。

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