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  • 标    题:三亚市吉阳区12345政府服务热线2021年1月份月报
  • 索 引 号:32414106-1/2021-00040
  • 主题分类:
  • 发文机关:吉阳区应急联动中心
  • 成文日期:2021-07-14
  • 发文字号:
  • 发布日期:2021-07-14
  • 主 题 词:
  • 文件状态:有效;
  • 效力说明:

三亚市吉阳区12345政府服务热线2021年1月份月报

更新时间:2021-07-14 09:43:54

吉阳区应急联动中心

三亚市吉阳区12345政府服务热线

20211月份月报

 

一、热线工单受理情况

    (一)热线受理概况

本月,我区12345热线共受理工单2878件,逾期14,办结2392。热线诉求类型以投诉类为主,共受理2423件;其次为咨询表扬感谢类233其他类222工单按时完成率99.52%

(二)热线总诉求量趋

二、热线热点诉求

本月市民游客诉求热点主要集中在旅游住宿、市政建设、噪音扰民等方面。

(一)旅游住宿受多地出现新冠肺炎疫情的影响,许多外地游客欲取消在三亚预订的酒店、民宿、旅租房等,但由于部分商户拒绝退订,双方意见难以达成一致,市民纷纷来电向热线反映情况,希望协助退款。

(二)市政建设吉阳区月川老干区、下新村东路、红沙社区人民街、商品街祥瑞路等地有下水道堵塞,导致污水外溢,严重影响市容市貌,热线均已按办件流程第一时间通知相关部门处理。

三、值班领导批示办件

值班领导对上报的疑难工单积极协调处理,明确责任分工,用真心、真情为群众排忧解难,切实解决了群众合理合法的利益诉求,树立高效务实的政府形象。本月,共有10件疑难工单由值班领导批示处理。

(一)工单编号:20201215646409,工单内容:关于吉阳区荔枝沟荣兴建材城旁边的生禽屠宰场噪音扰民的问题。该工单先后转派至市综合行政执法局吉阳分局、南新居、区住房和城乡建设局、区农业农村局、市生态环境局吉阳分局,均未得到妥善解决。经值班领导区委副书记陈曦协调,该问题最终由市生态环境局吉阳分局处理。

(二)单编号:20210102708844,工单内容:关于吉阳区凤凰路三永凤凰花园有人员在楼房外墙安装水管影响美观的问题。该工单经区委常委、区政府副区长石廷伟协调,由市综合行政执法局吉阳分局负责处理。

(三)工单编号:20201203609525,工单内容:关于吉阳区山水国际小区湖水脏臭影响小区环境的问题。该工单先后转至市水务局、市生态环境局、区水务局、区住房和城乡建设局、区环卫所,但长达一个月未能得到妥善解决。经值班领导区委常委、组织部部长陈小宝协调,由区水务局负责处理。

(四)工单编号:20200319868240,工单内容:关于吉阳区落笔洞路半岭温泉安置区一楼垃圾未清理的问题。经值班领导区委常委、政法委书记于四海协调,经区项目推进服务中心核实,该安置区2014年起已交付市民使用,涉及安置区内设施维修等事宜,应由市民自行协调村委会及物业公司自费维修。

(五)工单编号:20201201605121,工单内容:关于吉阳区蘭园工地夜间施工噪音、光照扰民的问题。经区住房和城乡建设局、市综合行政执法局吉阳分局多次核实,均未能妥善解决。经值班领导区政府副区长张晨协调,由市综合行政执法局吉阳分局处理。

(六)工单编号:20210114755191工单内容:关于吉阳区迎宾路卓达东方巴哈马三期公共通道摆放乒乓球桌影响通行的问题。经值班领导区政府副区长张晨协调,由区住房和城乡建设局联合市综合行政执法局吉阳分局前往现场将影响通行的球桌、物品移走。

(七)工单编号:20210123793901工单内容:关于吉阳区溪泽南路山屿湖小区部分业主私自将安装在阳台内的空调外机移至外墙的问题。经值班领导区政府副区长张晨协调,区住房和城乡建设局联合市综合行政执法局吉阳分局前往现场与市民协调相关问题。                   

(八)工单编号:20201231702216,工单内容:关于工程车扬尘影响亚龙湾站旁芒果园水果长势的问题。该工单先后转至市综合行政执法局吉阳分局、区住房和城乡建设局、区生态环境局,均未得到妥善解决。经值班领导区政府副区长蔡曜泽协调,由市综合行政执法局吉阳分局负责处理。

(九)工单编号:20210126806305,工单内容:关于半山半岛洲际度假酒店旁卫生脏乱差的问题。经市综合行政执法局吉阳分局、区住房和城乡建设局、区环卫所核实,该工单均不属于以上部门管辖范围。经区政府副区长陈练协调,由鹿回头社区核实该片区由哪个部门管辖,并了解物业公司是否正常开展清洁工作。

(十)工单编号:20210123792442,工单内容:关于吉阳区迎宾路卓达巴哈马小区入口处左侧存在卫生死角的问题。经区政府副区长陈练协调,由卓达社区对卫生死角进行清理。

四、创文巩卫办件受理情况

本月,我区12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件796件。主要涉及工地夜间施工扰民、流动摊贩占道经营、车辆违停、井盖破损、道路积水污水排放、道路扬尘、垃圾清理、路灯故障等问题。其中,噪音扰民及垃圾清理的问题较为突出:

噪音扰民问题共受理200件,投诉较多的区域有:吉阳区嘉宝花园商业缤纷年代KTV、吉阳大道国芳佳苑小区与山水御墅小区中间沙场、吉阳区公园88号小区北侧荔枝沟路旁工地、吉阳区鸿州佳园旁工地等

垃圾清理问题共受理164件,投诉较多的区域有:吉阳区荔枝沟片区、吉阳区红沙片区、吉阳区商品街片区等。

五、存在问题

《三亚市12345政府服务热线工单逾期情况通报〔2021〕第4期》中通报我区一件超期办件,工单编号:20210123793353,工单内容:关于吉阳区南新农场一区24队停水的问题。由于南新居热线领导账号未能及时审核工单,导致该工单逾期。

除此之外,本月超时工单14件,部分热线成员单位处理群众诉求不够及时,需采取有效措施整改超期办件的现象。部分热线成员单位出“以正在核实处理中”当作处理结果回单的情况,导致热线重复转单,影响工单办理时效。

根据《2020年度海南省市县高质量发展综合考核评价方案》,12345政府服务热线工单逾期率已被列为考核指标之一,各热线成员单位要高度重视热线工单处理工作,增强工作责任心,严格按照热线管理办法开展工作,切实做到“件件有办理,事事有回复”,确保办理质量和处理效率。

六、优秀办件

(一)市热线办表扬办件

本月,我区旅游和文化广电体育局处理的2张工单被评为市热线1“十佳”办件。

1.单编号:20210120805123投诉内容:关于三亚维景国际度假酒店拒绝因疫情原因取消订单的问题。办件转吉阳区旅游和文化广电体育局处理。经协调,酒店已取消客人的预订单,退款28,000.00元。

2.单编号:20210120805041投诉内容:关于中心皇冠假日酒店拒绝因疫情原因取消订单的问题。办件转吉阳区旅游和文化广电体育局处理。经协调,酒店已取消客人的预订单,退款28,500.00元。

(二)市民表扬办件

我区始终践行以人为本的政务服务理念积极收单处理市民投诉,努力提升热线工作效率,及时高效解决市民诉求,得到了市民的肯定。本月,市民致电热线表扬及表达感谢的工单为:

1.工单编号:20210125800174,表扬内容:感谢吉阳区物业办工作人员的热情帮助

2.工单编号:20210125800763,表扬内容:表扬感谢荔枝沟社区居委会工作人员支持和帮助

3.工单编号:20210125799836,表扬内容:吉阳区月川广场海边的沃美超市厕所非常干净且规划合理特致电热线表扬。

4.工单编号:20210113748388,表扬内容:感谢荔枝沟社区居委会积极配合永茂荔枝花园小区业主委员会选举工作,热心为居民服务。

5.工单编号:20210108729358,表扬内容:表扬吉阳区政务服务中心工作有序,环境整洁,工作人员态度热情,办理业务熟练速度快

七、建言献策

本月,吉阳区12345政府服务热线共受理意见建议类办件42件,已办结42件,办结率100%。意见建议已第一时间转相关部门核实采纳。较好及市民来电提出较多的建议有:

(一)环境保护方面

市民建议:吉阳区目前有许多在建施工项目,建议政府部门加强对工地的监管,建议工地采取覆盖防尘网、定时洒水降尘、清洁工程车辆等措施,防治工地扬尘污染,保护城市生态环境。

(二)市政建设方面

市民建议:在吉阳区大东海广场昏暗区域增设路灯,及时清理广场内垃圾桶及广场西南角的建筑垃圾和土渣,修补广场破损瓷砖。

、热线工单受理情况明细

                           日期:202111日至31

序号

单位

单位总量

1

三亚市综合行政执法局

吉阳分局

734

2

区住房和城乡建设局

701

3

其他单位
(区综合值班中心协调处理)

618

4

区卫生健康委员会

339

5

区环卫所

151

6

区园林绿地所

94

7

区教育局

44

8

区商务和金融发展局

39

9

市生态环境局吉阳分局

29

10

南新居

28

11

区旅游和文化广电体育局

20

12

区发展和改革委员会

19

13

区农业农村局

19

14

区水务局

15

15

区民政局

14

16

区人力资源和社会保障局

4

17

区应急管理局

4

18

区退役军人事务局

3

19

区医疗保障局

3

单位处理的工单是由区综合值班中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委及区政府部门、社会企业、区管市场、村(居)委会等单位去处理,具体工单明细如下:

序号

单位

工单件数

1

其他

189

2

荔枝沟社区

47

3

大东海社区

41

4

红沙社区

33

5

临春社区

29

6

商品街社区

24

7

港门村社区

23

8

新村社区

20

9

丹州社区

19

10

下洋田社区

18

11

月川社区

17

12

东岸村委会

17

13

安罗村委会

13

14

红郊社区

9

15

六道社区

9

16

鹿回头社区

8

17

春光社区

8

18

落笔村委会

8

19

榆红村委会

8

20

中廖村委会

7

21

罗蓬村委会

7

22

红花村委会

7

23

田独村委会

7

24

海罗村委会

6

25

六盘村委会

6

26

抱坡村委会

6

27

博后村委会

5

28

榕根社区

4

29

南丁村委会

4

30

干沟村委会

4

31

大茅村委会

4

32

卓达社区

3

33

新月社区

3

34

红土坎社区

2

35

新红村委会

2

36

月河社区

1

临近春节,前来三亚过冬和旅游度假的游客增多,加之国内多地出现疫情,热线工单受理量急剧攀升,本月,12345政府服务热线工单数比上升13%。区12345政府服务热线在认真落实各项疫情防控措施的同时,全面部署春节期间的工作,统筹调度值班力量,严格落实岗位职责,确保市民游客度过平安、欢乐、祥和的新春佳节。

回顾2020年,在区各热线成员单位的支持配合下,我区热线办结率及办理质量显著提升,热线区领导值班制度的建立也拓宽了听取民情民意的渠道,为市民游客解决了大量疑难问题。2020年吉阳区热线工单受理总量位居全市之首,全年受理办件3万余件,回访满意率达99.95%,按时完成率达99.39%,我区热线整体运行情况良好。望各热线成员单位再接再厉,加强协作切实提高办结率与按时完成率,在目前满意度基础上更进一步,不断提高为民服务的效率和水平,把热线的金字招牌擦得更亮,把热线的温度捂得更热,在海南自由贸易港建设中,发扬孺子牛精神,为市民游客交上一份满意的答卷。

 

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