海南日报记者徐慧玲通讯员欧江萍
“我已收到退款，真的很感谢你们的反馈，我非常喜欢你们的城市和人。”近日，三亚市吉阳区信访局成功调解一起涉外纠纷，来自哈萨克斯坦的游客绍莱·特鲁巴耶娃留言表示感谢。
2023年12月，绍莱通过SelfieTravel旅行社到三亚旅游度假，期间到三亚吉阳区某中医诊所接受诊治并购买特制药丸。回国后，绍莱服用药丸后出现恶心呕吐反应，并于2024年1月19日向国家信访局写信反映情况，要求退还5000元就诊费。
三亚市信访局接到反馈后，进行了调查。在三亚市信访局的指导下，三亚市吉阳区信访局先后组织人员积极同绍莱交流，安抚其情绪，获取相关调解关键信息，如信访人银行汇款信息、诊所信息等，并积极组织吉阳区卫健委与绍莱所就诊的中医诊所对接。经多次沟通协调，最终绍莱收到该中医诊所退款5000元。
据介绍，该信访事项是吉阳区处理的第一例跨国信访案例，为该区处理涉外信访工作提供了重要启示和参考。接下来，吉阳区将不断完善社会矛盾纠纷多元调处机制，凝聚各方合力，构建齐抓共管的信访工作格局，努力将矛盾纠纷化解在早、处置在小，不断提升人民群众和游客的幸福感、获得感、安全感。
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