三亚市吉阳区12345政府服务热线月报（2023年3月）

三亚市吉阳区12345政府服务热线月报

（2023年3月）

一、热线工单受理情况

（一）本月区12345政府服务热线受理办件4431件，较上月增长414件。工单逾期量共计0件，工单按时完成率100%。

（二）本月受理件以投诉类为主，共受理办件4102件，占比92.58%；其次为咨询类256件，占比5.78%；其他类型依次为：意见建议类43件，求助类24件，表扬感谢类6件。

二、工单受理情况分析

（一）区热线成员单位受理工单情况分析

1.本月区热线成员单位共受理办件4431件，其中受理办件总量排行前十的区热线成员单位及其办结率如下图所示，其他区热线成员单位受理详情见附件1。

注：图表中“吉阳区办公室（区应急联动中心）”工单总量是根据区应急联动中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委、区政府部门和村（社区）等单位处理的工单量统计所得。

2.本月区热线成员单位未办结工单共计551件，其中督办工单共计80件，未办结工单详情如下图所示。

（二）村（社区）受理工单情况分析

本月村（社区）共受理办件716件，其中受理办件总量排行前十的村（社区）如下图所示，其他村（社区）受理详情见附件2。

注：图表中“其他”工单总量是除去有具体社区外剩余的工单，其投诉内容并无指明具体社区，且关键词查询不到，故将此类工单统一归类为“其他”类。

（三）专题分析

1.创文巩卫

本月，区12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件1983件，主要涉及噪音扰民、流动摊贩占道经营、车辆违停、违建房屋、井盖破损、道路积水、污水排放、道路扬尘、环境垃圾、路灯故障等问题。其中，车辆违停类及井盖破损类的问题较为突出：

（1）污水排放类相关办件共受理123件，主要涉及排污管道堵塞、污水经常性外溢、排污管道反味、污水排放区域不合理等；投诉较多的区域为吉阳区临春河路二巷、吉阳区月川社区川北巷、吉阳区上安一村、吉阳区港门村社区东一路旁等。

（2）车辆违停类相关办件共受理355件，主要涉及公共停车位被“僵尸车”长期占用、电动车与机动车互相违停、车辆经常性违停在非划线区域、缺乏停车位、取车流程较为繁琐等。投诉较多的区域为吉阳区港门村社区东一路路段、吉阳区商品街社区六巷至十三巷路段吉阳区沁园春城小区旁、吉阳区海螺一路路段等。

2.园林绿化

本月，区热线平台园林绿化类相关办件共127件；主要涉及树枝修剪、植被养护、枯枝清理、公园路面破损、公园设施设备管理、害虫消杀等问题。其中树枝修剪类、植被保护类、枯枝清理类问题较为突出：

（1）树枝修剪类共受理51件：主要涉及树枝缠绕电缆、标识牌被树木遮挡、树木生长茂盛导致居民楼采光不佳、树枝低垂刮蹭车辆、树枝延伸进入居民楼等问题。

（2）植被保护类共受理32件：主要涉及绿化带被牛羊破坏、已种植植被无人打理、植被被私自砍伐、草坪被私建为停车场等问题。

（3）枯枝清理类共受理20件：主要涉及枯枝不定时脱落、枯枝修剪不及时、路面枯枝清理不及时、枯萎树木移植更换等问题。

（4）园林绿化诉求热点主要集中在以下区域：吉阳区荔枝沟路路段、吉阳区卓达东路路段、吉阳区白鹭公园内部、吉阳区水三千小区旁、吉阳区商品街社区、吉阳区临春河路十二巷旁、吉阳区绿地悦澜湾三期旁等。

（四）办件受理情况分析

工单编号：20230227992196，关于吉阳区双海湾路和果岭路交汇处雨污水井盖松动导致车辆经过时发出噪音扰民的问题。市民反映吉阳区半山半岛双海湾路和果岭路的交汇处的两个圆形雨污水井盖常年松动，每当汽车经过时会发出巨大的响声，在半夜寂静之时其噪声尤为刺耳。该办件转至区住房和城乡建设局，该局立即派遣工作人员前往现场查看，并在规定时限内将松动井盖修理好，市民致电热线平台表扬该局工作效率高。此件处置优秀在于该单位接诉即办，市民诉求得到及时且有效的处理，市民满意度高。

三、荣获表扬

本月，区12345政府服务热线平台收获市民表扬工单共计6件，具体内容如下。

四、市民建言

本月区12345政府服务热线受理意见建议类办件43件，已办结43件，办结率100%。区热线第一时间将意见建议类办件转至相关部门处理。在此期间，市民提出较多的建议主要集中在城市建设方面。如：建议增设机动车与非机动车停车位、医院为接种甲流疫苗开设单独窗口、增设电动车充电桩、在福海苑小区旁合理规划摆摊范围、增设适合青少年使用的公共健身器材等。

五、结语

本月工单受理方面未存在超时工单，各职能单位均能有效规避“工单处置不及时”现象的发生，但工单办结率较上个月有所下降，职能单位仍需提升工单处置质量及效率，进一步提升市民满意度。

附件：1.区热线工单办理情况总量表

2.区村（社区）受理办件总量表

附件1

区热线工单办理情况总量表

注：表中“吉阳区办公室（区应急联动中心）”工单总量是根据区应急联动中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委、区政府部门和村（社区）等单位处理的工单量统计所得。

附件2

区村（社区）受理办件总量表

注：表中“其他”工单总量是除去有具体社区外剩余的工单，其投诉内容并无指明具体社区，且关键词查询不到，故将此类工单统一归类为“其他”类。