三亚12345热线和多部门妥善解决疫情原因退订房诉求
8月份共为市民游客争取赔偿金逾340万元
8月份，受国内疫情反弹等因素影响，三亚市12345政府服务热线平台办件受理量大增，12345、12301两条热线共受理工单96289件，环比上个月同期（75667件）上升27.25%，是疫情前的三倍。面对群众诉求量大增的压力，热线通过科学排班、增加业务培训密度等措施，全面提升办件的处置效率，办件办结率达到97.03%。
8月份，因国内部分地区疫情反弹，海口也出现新冠疫情确诊病例，各地的疫情防控部门也根据疫情变化不断调整疫情防控政策，导致了很多人的出行计划受到影响，因此，住宿退订的诉求量大增。对于涉及疫情退订房的诉求，热线前台全力在线协调解决。
在三亚12345热线和市旅文局、各区政府的协同努力下，因疫情原因退订房的诉求基本上都得到妥善解决。据统计，热线与多部门协同为市民游客争取赔偿金额共3432933.84元。
（记者胡拥军）
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