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三亚市吉阳区政务服务中心2023年第4期关于4月份政务大厅运行情况的通报

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2023-05-19 16:57 三亚市吉阳区政务服务中心  


202
3年第4

2023年度4月份政务服务通报

各相关单位:

持续深化行政审批制度改革,着力提升政务服务效能,全面提高便民服务水平,以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标我中心根据相关数据进行梳理汇总,现将4月份办件情况通报如下

一、办件情况

)政务大厅办件情况

区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件16服务窗口。4月份共受理办件3211件,实际办结3184件,详见下表:

20234月份区政务服务大厅办件情况表

单位

受理  件数

办结件数

即办件  办结件数

承诺件  办结件数

审批系统  办结件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

总按时办结率

延时服务 办件量

行政审批局

413

425

313

112

370

3

100%

100%

0

农业农村局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住建局

17

17

0

17

15

5

100%

100%

0

卫健委

399

399

387

12

224

3

100%

100%

0

民政局

145

145

118

27

69

5

100%

100%

2

人社局

16

16

0

16

0

3

100%

100%

0

三亚天涯行
公交集团

1236

1236

1236

0

0

0

0

100%

35

规划服务中心

67

23

0

23

0

3

100%

100%

0

市场监督管理局吉阳分局

918

923

904

19

0

3

100%

100%

0

合 计

3211

3184

2958

226

678

3

100%

100%

37

(二)区级各职能单位办件情况

4月,我中心共梳理进驻大厅政务服务事项402项,其中区级单位共360项,三亚市场监督管理局35项,三亚市天涯行城市一卡通科技有限公司7项。其中352项可在综合窗口申办,占比98%。受理办件17867件,实际办结18032件。省审批系统办结事项142项,网办率33%,详见下表

2023年区级各单位办件情况汇总表(1-4月)

序号

所属区级单位

事项信息

办件信息

事项总数

依申请事项(不含公共服务)

公共服务事项

可网办事项

可网办率

省审批系统办结事项数

网办率

受理办件

办结总数

1

吉阳区司法局

1

1

0

1

100.00%

1

100.00%

1

288

2

吉阳区商务和金融发展局

1

1

0

1

100.00%

0

0.00%

0

0

4

吉阳区委统战部

13

13

0

13

100.00%

0

0.00%

0

0

5

吉阳区退役军人事务局

14

14

0

7

50.00%

1

14.28%

0

1

6

吉阳区委宣传部

3

3

0

3

100.00%

0

0.00%

0

0

7

吉阳区医疗保障局

8

3

5

5

63.00%

1

20.00%

19

19

8

三亚市吉阳区总工会

8

0

8

8

100.00%

0

0.00%

0

0

9

三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心

3

3

0

3

100.00%

1

33.33%

2

1

10

吉阳区卫生健康委员会

22

14

8

20

91.00%

7

35.00%

1384

1384

11

三亚市吉阳区行政审批服务局

258

248

10

257

99.00%

94

36.57%

1291

1292

12

吉阳区民政局

40

27

13

34

85.00%

11

32.35%

5367

5385

13

吉阳区海洋水务局

1

1

0

1

100.00%

0

0.00%

0

0

14

吉阳区发展和改革委员会

7

6

1

7

100.00%

5

71.42%

226

226

15

三亚市生态环境局吉阳分局

1

1

0

1

100.00%

0

0.00%

0

0

16

吉阳区应急管理局

2

1

1

1

50.00%

1

100.00%

1

1

17

吉阳区旅游和文化广电体育局

19

17

2

18

95.00%

1

5.55%

1

1

18

吉阳区教育局

5

1

4

5

100.00%

5

100.00%

5

5

19

吉阳区农业农村局

11

5

6

10

91.00%

0

0.00%

0

0

20

三亚市吉阳区住房和城乡建设局

17

11

6

17

100.00%

9

52.94%

82

87

21

吉阳区人力资源和社会保障局

15

0

15

13

87.00%

5

38.46%

1330

1231

22

三亚市市场监督管理局吉阳分局

/

/

/

/

/

/

/

1867

1820

23

三亚天涯行
公交集团

/

/

/

/

/

/

/

6291

6291

合计

449

370

79

425

94.65%

142

33.41%

17867

18032

   (三)政务大厅办件红黑榜

4月份,区政务中心未收到群众表扬、投诉、建议等反馈情况。

   (四)窗口人员考勤情况

4月份,职能单位进驻人员、综合受理人员27名窗口人员参加月度考勤工作详见下表

窗口人员4月份出勤统计表

序号

单位

姓名

出勤数
(天)

迟到数(次)

旷工数(次)

忘记签到数(次)

请假数(天)

延时服务数(天)

扣分分数

附加分数

总得分

考核等次

请假情况(公出、事假、年假、调休、病假等)

1

吉阳区住建局

韩玉雯

16

0

0

0

1

0

0

0

100

合格

7日、21日调休;24日公出;

苏悄悄

15

0

0

0

3

0

0

0

100

合格

6日调休;3日、24日公出;28日事假;

2

吉阳区卫健委

冯淑娟

12

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

何远琦

8.5

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

王海敏

18

1

0

0

1

4

0

0

98

合格

24日公出;25-28日调休;

3

吉阳区民政局

苏翠

22

0

0

0

0

4

0

0

100

合格

20日调休;


邢增宝

18

0

0

0

1

0

0

0

100

合格

24日公出;

4

吉阳区农业

农村局

陈红

18

0

0

0

1

0

0

0

100

合格

24日公出;

裴燕婷

13

0

0

0

6

0

0

0

100

合格

3日、4日、6日休年假;12日、19日请病假;18日下午、26日上午请事假;

5

三亚市自然

资源和规划局

吉阳规划服务中心

盘梦莹

1

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

潘泽花

18

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

6

政务大厅

综合窗口

陈芮莹

17.5

0

0

0

1.5

1

0

0

100

合格

19日调休;20日下午、24日公出

陈炫谕

18.5

0

0

0

0.5

1

0

0

100

合格

3日调休;27日下午请病假

董锦红

19

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

胡超

17

0

0

0

2

0

0

0

100

合格

4日上午、6日公出;14日上午请事假;

李良玉

17.5

0

0

0

1.5

0

0

0

100

合格

21日下午、24日公出;

李云蔚

19

0

0

0

0

0

0

0

100

合格

/

林婕

16.5

0

0

0

2.5

0

0

0

100

合格

20日下午、24日公出;25日请病假;

麦思静

18

0

0

0

1

1

0

0

100

合格

24日公出;

毛文昕

18.5

2

0

0

0.5

1

0

0

94

合格

7日调休;28日上午公出


孟令渊

18

0

0

0

1

1

0

0

100

合格

21日下午、27日下午公出;

苏策

17.5

0

0

0

1.5

0

0

0

100

合格

7日休育儿假;21日下午公出;

陶美霞

18

0

0

0

1

1

0

0

100

合格

11日调休;24日公出;

肖娜

9

0

0

0

10

0

0

0

100

合格

17-21日、24-28日休婚假;

赵永霞

19

0

0

0

1

0

0

0

100

合格

21日下午、27日下午公出;

合计

/

3

0

0

37

/

/

/

/

/

/

(五)窗口工作人员月度考核结果

以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况依据27窗口工作人员开展月度考核工作,月度考核结果皆为合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选4名服务之星,即区民政局苏翠、区农业农村局陈红、综合窗口李云蔚、综合窗口赵永霞

二、超期件及办件情况

中心根据省云平台市云平台统计的相关数据梳理汇总20231月份4月份吉阳区好差评”“超期件情况,详见下表

(一)办件“评价率”情况

1月份办件“评价率”情况


序号

单位名称

评价总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

差评总数

满意率

1

吉阳区民政局

1123

1122

0

1

0

0

0

100.00%

2

吉阳区行政审批服务局

343

335

6

2

0

0

0

100.00%

3

吉阳区卫生健康委员会

256

253

2

1

0

0

0

100.00%

4

吉阳区人力资源和社会保障局

131

130

1

0

0

0

0

100.00%

5

吉阳区司法局

107

107

0

0

0

0

0

100.00%

6

吉阳区榆亚大社区综合服务中心

82

82

0

0

0

0

0

100.00%

7

吉阳区发展和改革委员会

53

53

0

0

0

0

0

100.00%

8

吉阳区住房和城乡建设局

25

25

0

0

0

0

0

100.00%

9

吉阳区医疗保障局

8

5

2

1

0

0

0

100.00%

10

吉阳区应急管理局

2

2

0

0

0

0

0

100.00%

11

吉阳区落笔大社区综合服务中心

1

1

0

0

0

0

0

100.00%

2月份办件“评价率”情况

序号

单位名称

评价总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

差评总数

满意率

1

吉阳区民政局

1351

1351

0

0

0

0

0

100.00%

2

吉阳区卫生健康委员会

512

508

2

2

0

0

0

100.00%

3

吉阳区行政审批服务局

365

356

3

6

0

0

0

100.00%

4

吉阳区人力资源和社会保障局

235

230

3

1

0

1

1

99.57%

5

吉阳区司法局

182

182

0

0

0

0

0

100.00%

6

吉阳区榆亚大社区综合服务中心

107

107

0

0

0

0

0

100.00%

7

吉阳区发展和改革委员会

84

84

0

0

0

0

0

100.00%

8

吉阳区住房和城乡建设局

24

24

0

0

0

0

0

100.00%

9

吉阳区落笔大社区综合服务中心

8

8

0

0

0

0

0

100.00%

10

吉阳区医疗保障局

4

4

0

0

0

0

0

100.00%

3月份办件“评价率”情况

序号

单位名称

评价总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

差评总数

满意率

1

吉阳区民政局

1468

1468

0

0

0

0

0

100.00%

2

吉阳区行政审批服务局

572

556

8

8

0

0

0

100.00%

3

吉阳区卫生健康委员会

430

429

1

0

0

0

0

100.00%

4

吉阳区人力资源和社会保障局

237

232

4

1

0

0

0

100.00%


5

吉阳区司法局

153

153

0

0

0

0

0

100.00%

6

吉阳区发展和改革委员会

116

116

0

0

0

0

0

100.00%

7

吉阳区榆亚大社区综合服务中心

95

95

0

0

0

0

0

100.00%

8

吉阳区住房和城乡建设局

40

40

0

0

0

0

0

100.00%

9

吉阳区医疗保障局

20

11

3

6

0

0

0

100.00%

10

三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心

2

2

0

0

0

0

0

100.00%

11

吉阳区落笔大社区综合服务中心

1

1

0

0

0

0

0

100.00%

12

吉阳区退役军人事务局

1

0

0

1

0

0

0

100.00%

4月份办件“评价率”情况

序号

单位名称

评价总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

差评总数

满意率

1

吉阳区民政局

1439

1439

0

0

0

0

0

100.00%

2

吉阳区行政审批服务局

552

545

3

4

0

0

0

100.00%

3

吉阳区人力资源和社会保障局

222

219

1

2

0

0

0

100.00%

4

吉阳区卫生健康委员会

209

208

1

0

0

0

0

100.00%

5

吉阳区司法局

207

207

0

0

0

0

0

100.00%

6

吉阳区住房和城乡建设局

76

76

0

0

0

0

0

100.00%

7

吉阳区发展和改革委员会

70

70

0

0

0

0

0

100.00%

8

吉阳区榆亚大社区综合服务中心

23

23

0

0

0

0

0

100.00%

9

吉阳区医疗保障局

10

4

4

2

0

0

0

100.00%

10

吉阳区教育局

5

2

2

1

0

0

0

100.00%

11

吉阳区旅游和文化广电体育局

2

2

0

0

0

0

0

100.00%

12

吉阳区吉阳大社区综合服务中心

2

1

1

0

0

0

0

100.00%

13

三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心

1

1

0

0

0

0

0

100.00%

(二)办件“差评”情况

申办流水号

整体满意度

评价渠道

办理状态

预选意见

提交时间

受理

部门

事项名称

整改天数

是否有效数据

11460203324042004X4002014106002202302270186

非常不满意

电话

1

承诺在线收取申报材料实际无法收取

2023-02-27 16:53:21

吉阳区人力资源和社会保障局

就业困难人员灵活就业社会保险补贴申领

14

有效

三、“零跑动”落实情况

4月,区级零跑动事项共梳理出340项,可办率76%零跑动事项中,产生办件量的事项共104项,可办事项使用率76%。按照《2023年三亚市政务服务零跑动改革实施方案》中2023年底,事项可办率达到87%以上,可办事项使用率达到70%以上的要求,零跑动事项可办率或可办事项使用率未达标的区级单位13个部门详见下表

2023年第一季度吉阳区“零跑动”情况表

序号

单位名称

政务事项

零跑动  事项

零跑动可办率

无办件事项

零跑动        办件事项

使用率

1

吉阳区发展和改革委员会

7

6

86%

2

0

0%

2

吉阳区教育局

5

5

100%

4

1

100%

3

吉阳区旅游和文化广电体育局

19

19

100%

18

1

100%

4

吉阳区民政局

35

29

83%

13

6

38%

5

吉阳区农业农村

11

7

71%

6

0

0%

6

吉阳区人力资源和社会保障局

15

15

100%

3

9

75%

7

吉阳区商务和金融发展局   

1

1

100%

1

0

100%

8

吉阳区司法局

1

1

100%

0

1

100%

9

吉阳区委统战部

13

8

62%

8

0

100%

10

吉阳退役军人事务局

14

8

57%

5

3

100%

11

吉阳区卫健委

22

11

50%

5

4

25%

12

吉阳区委宣传部

3

3

100%

3

0

100%

13

吉阳医疗保障

8

8

100%

6

0

0%

14

吉阳区应急管理局

2

2

100%

0

11

50%

15

吉阳行政审批服务

258

194

75%

120

73

99%

16

吉阳区住建局

17

13

76%

5

6

75%

17

吉阳区总工会

8

5

63%

2

0

0%

18

三亚市生态环境局吉阳分局

1

1

100%

1

0

100%

19

三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心

3

3

100%

0

2

67%


20

吉阳区水务局

1

1

100%

0

0

0%

合计

吉阳区

444

340

76%

240

104

76%

                                        三亚市吉阳区政务服务中心             

                                2023519日                  


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