2023年第4期
2023年度4月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将4月份办件情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。4月份共受理办件3211件，实际办结3184件，详见下表：
2023年4月份区政务服务大厅办件情况表
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
行政审批局 |
413 |
425 |
313 |
112 |
370 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住建局 |
17 |
17 |
0 |
17 |
15 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
399 |
399 |
387 |
12 |
224 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
145 |
145 |
118 |
27 |
69 |
5 |
100% |
100% |
2 |
|
人社局 |
16 |
16 |
0 |
16 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
1236 |
1236 |
1236 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
35 |
|
规划服务中心 |
67 |
23 |
0 |
23 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
918 |
923 |
904 |
19 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
3211 |
3184 |
2958 |
226 |
678 |
3 |
100% |
100% |
37 |
（二）区级各职能单位办件情况
截至4月，我中心共梳理进驻大厅政务服务事项402项，其中区级单位共360项，三亚市场监督管理局35项，三亚市天涯行城市一卡通科技有限公司7项。其中352项可在综合窗口申办，占比98%。受理办件17867件，实际办结18032件。省审批系统办结事项142项，网办率33%，详见下表：
|
2023年区级各单位办件情况汇总表(1月-4月） |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网办率 |
省审批系统办结事项数 |
网办率 |
受理办件 |
办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
1 |
288 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
7 |
50.00% |
1 |
14.28% |
0 |
1 |
|
6 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
7 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
3 |
5 |
5 |
63.00% |
1 |
20.00% |
19 |
19 |
|
8 |
三亚市吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
1 |
33.33% |
2 |
1 |
|
10 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
20 |
91.00% |
7 |
35.00% |
1384 |
1384 |
|
11 |
三亚市吉阳区行政审批服务局 |
258 |
248 |
10 |
257 |
99.00% |
94 |
36.57% |
1291 |
1292 |
|
12 |
吉阳区民政局 |
40 |
27 |
13 |
34 |
85.00% |
11 |
32.35% |
5367 |
5385 |
|
13 |
吉阳区海洋水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
14 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
6 |
1 |
7 |
100.00% |
5 |
71.42% |
226 |
226 |
|
15 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
1 |
50.00% |
1 |
100.00% |
1 |
1 |
|
17 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
18 |
95.00% |
1 |
5.55% |
1 |
1 |
|
18 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
5 |
100.00% |
5 |
5 |
|
19 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
10 |
91.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
|
20 |
三亚市吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
9 |
52.94% |
82 |
87 |
|
21 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
87.00% |
5 |
38.46% |
1330 |
1231 |
|
22 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1867 |
1820 |
|
23 |
三亚天涯行 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
6291 |
6291 |
|
合计 |
|
449 |
370 |
79 |
425 |
94.65% |
142 |
33.41% |
17867 |
18032 |
（三）政务大厅办件红黑榜
4月份，区政务中心未收到群众表扬、投诉、建议等反馈情况。
（四）窗口人员考勤情况
4月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共27名窗口人员参加月度考勤工作。详见下表：
|
窗口人员4月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
16 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日、21日调休；24日公出； |
|
苏悄悄 |
15 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
6日调休；3日、24日公出；28日事假； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
冯淑娟 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
何远琦 |
8.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
王海敏 |
18 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
0 |
98 |
合格 |
24日公出；25日-28日调休； |
||
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
20日调休； |
|
|
|
邢增宝 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
24日公出； |
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
24日公出； |
|
裴燕婷 |
13 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
3日、4日、6日休年假；12日、19日请病假；18日下午、26日上午请事假； |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局 吉阳规划服务中心 |
盘梦莹 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
潘泽花 |
18 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
陈芮莹 |
17.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
19日调休；20日下午、24日公出 |
|
陈炫谕 |
18.5 |
0 |
0 |
0 |
0.5 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
3日调休；27日下午请病假 |
||
|
董锦红 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
胡超 |
17 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日上午、6日公出；14日上午请事假； |
||
|
李良玉 |
17.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
21日下午、24日公出； |
||
|
李云蔚 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
林婕 |
16.5 |
0 |
0 |
0 |
2.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
20日下午、24日公出；25日请病假； |
||
|
麦思静 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
24日公出； |
||
|
毛文昕 |
18.5 |
2 |
0 |
0 |
0.5 |
1 |
0 |
0 |
94 |
合格 |
7日调休；28日上午公出； |
|
|
|
孟令渊 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
21日下午、27日下午公出； |
|
苏策 |
17.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
7日休育儿假；21日下午公出； |
||
|
陶美霞 |
18 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
11日调休；24日公出； |
||
|
肖娜 |
9 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
17-21日、24日-28日休婚假； |
||
|
赵永霞 |
19 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
21日下午、27日下午公出； |
||
|
合计 |
/ |
3 |
0 |
0 |
37 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
（五）窗口工作人员月度考核结果
以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对27名 窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果皆为合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选4名服务之星，即区民政局苏翠、区农业农村局陈红、综合窗口李云蔚、综合窗口赵永霞。
二、超期件及办件情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据梳理汇总2023年1月份至4月份吉阳区“好差评”“超期件”情况，详见下表：
（一） 办件“评价率”情况
1月份办件“评价率”情况
|
序号 |
单位名称 |
评价总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
非常不满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1123 |
1122 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区行政审批服务局 |
343 |
335 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
256 |
253 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
131 |
130 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
107 |
107 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
82 |
82 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区发展和改革委员会 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
5 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
2月份办件“评价率”情况
|
序号 |
单位名称 |
评价总数 |
非常满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
非常不满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1351 |
1351 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区卫生健康委员会 |
512 |
508 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区行政审批服务局 |
365 |
356 |
3 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
235 |
230 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
99.57% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
182 |
182 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
107 |
107 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区发展和改革委员会 |
84 |
84 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区医疗保障局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
3月份办件“评价率”情况
|
序号 |
单位名称 |
评价总数 |
非常满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
非常不满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1468 |
1468 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区行政审批服务局 |
572 |
556 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区卫生健康委员会 |
430 |
429 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
237 |
232 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
153 |
153 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区发展和改革委员会 |
116 |
116 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
95 |
95 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区医疗保障局 |
20 |
11 |
3 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区落笔大社区综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区退役军人事务局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
4月份办件“评价率”情况
|
序号 |
单位名称 |
评价总数 |
非常满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
非常不满意 |
差评总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1439 |
1439 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区行政审批服务局 |
552 |
545 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
222 |
219 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区卫生健康委员会 |
209 |
208 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
207 |
207 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
76 |
76 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区发展和改革委员会 |
70 |
70 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区榆亚大社区综合服务中心 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
吉阳区医疗保障局 |
10 |
4 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区教育局 |
5 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
吉阳区吉阳大社区综合服务中心 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
（二）办件“差评”情况
|
申办流水号 |
整体满意度 |
评价渠道 |
办理状态 |
预选意见 |
提交时间 |
受理 部门 |
事项名称 |
整改天数 |
是否有效数据 |
|
11460203324042004X4002014106002202302270186 |
非常不满意 |
电话 |
1 |
承诺在线收取申报材料实际无法收取 |
2023-02-27 16:53:21 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
就业困难人员灵活就业社会保险补贴申领 |
14 |
有效 |
三、“零跑动”落实情况
截至4月，区级“零跑动”事项共梳理出340项，可办率76%；“零跑动”事项中，产生办件量的事项共104项，可办事项使用率76%。按照《2023年三亚市政务服务“零跑动”改革实施方案》中“2023年底，事项可办率达到87%以上，可办事项使用率达到70%以上”的要求，“零跑动”事项可办率或可办事项使用率未达标的区级单位共13个部门，详见下表：
2023年第一季度吉阳区“零跑动”情况表
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
6 |
86% |
2 |
0 |
0% |
|
2 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
3 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
18 |
1 |
100% |
|
4 |
吉阳区民政局 |
35 |
29 |
83% |
13 |
6 |
38% |
|
5 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
7 |
71% |
6 |
0 |
0% |
|
6 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
3 |
9 |
75% |
|
7 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
8 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
9 |
吉阳区委统战部 |
13 |
8 |
62% |
8 |
0 |
100% |
|
10 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
8 |
57% |
5 |
3 |
100% |
|
11 |
吉阳区卫健委 |
22 |
11 |
50% |
5 |
4 |
25% |
|
12 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
100% |
|
13 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
8 |
100% |
6 |
0 |
0% |
|
14 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
0 |
11 |
50% |
|
15 |
吉阳区行政审批服务局 |
258 |
194 |
75% |
120 |
73 |
99% |
|
16 |
吉阳区住建局 |
17 |
13 |
76% |
5 |
6 |
75% |
|
17 |
吉阳区总工会 |
8 |
5 |
63% |
2 |
0 |
0% |
|
18 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
100% |
0 |
2 |
67% |
|
20 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
|
合计 |
吉阳区 |
444 |
340 |
76% |
240 |
104 |
76% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年5月19日
琼公网安备 46020302000164号
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