2023年第5期
2023年度5月份政务服务通报
各相关单位：
为持续深化行政审批制度改革，着力提升政务服务效能，全面提高便民服务水平，以“服务事项集中办、办事流程更便捷、营商环境再优化”为目标，我中心根据相关数据进行梳理汇总，现将5月份办件情况通报如下：
一、办件情况
（一）政务大厅办件情况
区政务服务大厅按业务性质设置为综合受理、规划服务、婚姻登记、统一出件等16个服务窗口。5月份共受理办件2774件，实际办结2778件，详见下表：
2023年5月份区政务服务大厅办件情况表
|
单位 |
受理 件数 |
办结件数 |
即办件 办结件数 |
承诺件 办结件数 |
审批系统 办结件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
总按时办结率 |
延时服务 办件量 |
|
行政审批局 |
227 |
231 |
147 |
84 |
283 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
农业农村局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住建局 |
13 |
8 |
0 |
8 |
8 |
5 |
100% |
100% |
0 |
|
卫健委 |
278 |
278 |
271 |
7 |
74 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
民政局 |
165 |
165 |
127 |
38 |
82 |
5 |
100% |
100% |
30 |
|
人社局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
三亚天涯行 |
546 |
546 |
546 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
51 |
|
规划服务中心 |
44 |
61 |
0 |
61 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市场监督管理局吉阳分局 |
1495 |
1483 |
1467 |
16 |
0 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
合 计 |
2774 |
2778 |
2558 |
220 |
447 |
3 |
100% |
100% |
81 |
（二）区级各职能单位办件情况
5月，我中心共梳理进驻大厅政务服务事项402项，其中区级单位共360项，三亚市场监督管理局35项，三亚市天涯行城市一卡通科技有限公司7项。其中352项可在综合窗口申办，占比98%。受理办件4483件，实际办结4647件。省审批系统办结事项142项，网办率33%，详见下表：
|
2023年区级各单位办件情况汇总表5月 |
||||||||||
|
序号 |
所属区级单位 |
事项信息 |
办件信息 |
|||||||
|
事项总数 |
依申请事项（不含公共服务） |
公共服务事项 |
可网办事项 |
可网 办率 |
省审批系统办结事项数 |
网办率 |
受理办件 |
办结总数 |
||
|
1 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
69 |
|
2 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
吉阳区委统战部 |
13 |
13 |
0 |
13 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
7 |
50.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
吉阳区医疗保障局 |
6 |
1 |
5 |
5 |
83.33% |
1 |
20.00% |
3 |
3 |
|
8 |
三亚市吉阳区总工会 |
8 |
0 |
8 |
8 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100.00% |
1 |
33.33% |
2 |
3 |
|
10 |
吉阳区卫生健康委员会 |
22 |
14 |
8 |
20 |
90.90% |
5 |
25.00% |
78 |
78 |
|
11 |
三亚市吉阳区行政审批服务局 |
257 |
247 |
10 |
256 |
99.60% |
62 |
24.22% |
414 |
416 |
|
12 |
吉阳区民政局 |
36 |
33 |
13 |
33 |
91.67% |
7 |
21.21% |
1464 |
1468 |
|
13 |
吉阳区海洋水务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
6 |
1 |
7 |
100.00% |
3 |
42.86% |
57 |
57 |
|
15 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
2 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
17 |
2 |
19 |
100.00% |
1 |
5.26% |
2 |
2 |
|
18 |
吉阳区教育局 |
5 |
1 |
4 |
5 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
5 |
6 |
11 |
100.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
三亚市吉阳区住房和城乡建设局 |
17 |
11 |
6 |
17 |
100.00% |
8 |
47.06% |
22 |
19 |
|
21 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
0 |
15 |
13 |
86.67% |
5 |
38.46% |
400 |
503 |
|
22 |
三亚市市场监督管理局吉阳分局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
1495 |
1483 |
|
23 |
三亚天涯行 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
546 |
546 |
|
合计 |
|
442 |
366 |
79 |
425 |
96.15% |
142 |
33.41% |
4483 |
4647 |
（三）政务大厅办件红黑榜
5月份，区政务中心未收到群众表扬、投诉、建议等反馈情况。
（四）窗口人员考勤情况
5月份，职能单位进驻人员、综合受理人员共25名窗口人员参加月度考勤工作。详见下表：
|
窗口人员5月份出勤统计表 |
|||||||||||||
|
序号 |
单位 |
姓名 |
出勤数 |
迟到数（次） |
旷工数（次） |
忘记签到数（次） |
请假数（天） |
延时服务数（天） |
扣分分数 |
附加分数 |
总得分 |
考核等次 |
请假情况（公出、事假、年假、调休、病假等） |
|
1 |
吉阳区住建局 |
韩玉雯 |
16 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
24日、25日、26日公出；17日病假；22日事假； |
|
苏悄悄 |
17 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日、5日、29日事假；10日公出； |
||
|
2 |
吉阳区卫健委 |
冯淑娟 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
何远琦 |
11.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
王海敏 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
3 |
吉阳区民政局 |
苏翠 |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
12日调休； |
|
邢增宝 |
21 |
1 |
0 |
1 |
0 |
5 |
4 |
0 |
96 |
合格 |
/ |
||
|
4 |
吉阳区农业 农村局 |
陈红 |
15.5 |
0 |
0 |
0 |
3.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日下午病假；22日、23日、24日年假；18日、19日调休； |
|
裴燕婷 |
20.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
9日下午调休； |
||
|
5 |
三亚市自然 资源和规划局吉阳规划服务中心 |
潘泽花 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
6 |
政务大厅 综合窗口 |
陈芮莹 |
19.5 |
0 |
0 |
0 |
1.5 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日下午事假；5日病假； |
|
陈炫谕 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
15日、29日调休； |
||
|
董锦红 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
11日下午、25日上午公出； |
||
|
胡超 |
20.5 |
1 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
6 |
0 |
94 |
合格 |
11日下午、25日上午公出； |
||
|
李良玉 |
21 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
/ |
||
|
李云蔚 |
20.5 |
0 |
0 |
1 |
0.5 |
0 |
3 |
0 |
97 |
合格 |
6日下午事假； |
||
|
李苗苗 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
麦思静 |
18 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
4日、5日病假；11日下午、19日下午公出； |
||
|
毛文昕 |
18 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
97 |
合格 |
5日、6日病假； |
||
|
孟令渊 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
22日调休； |
||
|
苏策 |
20 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
12日休育儿假； |
||
|
陶美霞 |
21 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
8日调休； |
|
|
|
肖娜 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
|
赵永霞 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
姚婷婷 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
合格 |
/ |
||
|
合计 |
/ |
3 |
0 |
7 |
22 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||
（五）窗口工作人员月度考核结果
以工作人员业务受理、工作纪律、服务情况等依据对25名 窗口工作人员开展月度考核工作，月度考核结果皆为合格。根据窗口办件量、月度考核得分、V3.0系统月办理业务录入及综合表现情况评选4名服务之星，即区卫健委王海敏、区民政局苏翠、综合窗口孟令渊、综合窗口赵永霞、综合窗口陶美霞。
二、“好差评”及“超期件”情况
我中心根据“省云平台”和“市云平台”统计的相关数据梳理汇总2023年5月份吉阳区“好差评”“超期件”情况。5月份未产生“超期件”和“差评件”，办件“评价率”详见下表：
办件“评价率”情况
|
序号 |
单位名称 |
评价 总数 |
非常 满意 |
满意 |
基本 满意 |
不满意 |
非常不 满意 |
差评 总数 |
满意率 |
|
1 |
吉阳区民政局 |
1469 |
1469 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
吉阳区行政审批服务局 |
697 |
684 |
4 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
3 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
276 |
273 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
4 |
吉阳区卫生健康委员会 |
103 |
102 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
吉阳区司法局 |
88 |
88 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
吉阳区发展和改革委员会 |
81 |
81 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉阳区住房和城乡建设局 |
41 |
41 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
5 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
三、“零跑动”落实情况
截至5月，区级“零跑动”事项共梳理出340项，可办率76%；“零跑动”事项中，产生办件量的事项共104项，可办事项使用率76%。详见下表：
2023年5月吉阳区“零跑动”情况表
|
序号 |
单位名称 |
政务事项 |
零跑动 事项 |
零跑动可办率 |
无办件事项 |
零跑动 办件事项 |
使用率 |
|
1 |
吉阳区发展和改革委员会 |
7 |
6 |
86% |
2 |
0 |
0% |
|
2 |
吉阳区教育局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
1 |
100% |
|
3 |
吉阳区旅游和文化广电体育局 |
19 |
19 |
100% |
18 |
1 |
100% |
|
4 |
吉阳区民政局 |
35 |
29 |
83% |
13 |
6 |
38% |
|
5 |
吉阳区农业农村局 |
11 |
7 |
71% |
6 |
0 |
0% |
|
6 |
吉阳区人力资源和社会保障局 |
15 |
15 |
100% |
3 |
9 |
75% |
|
7 |
吉阳区商务和金融发展局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
8 |
吉阳区司法局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
100% |
|
9 |
吉阳区委统战部 |
13 |
8 |
62% |
8 |
0 |
100% |
|
10 |
吉阳区退役军人事务局 |
14 |
8 |
57% |
5 |
3 |
100% |
|
11 |
吉阳区卫健委 |
22 |
11 |
50% |
5 |
4 |
25% |
|
12 |
吉阳区委宣传部 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
100% |
|
13 |
吉阳区医疗保障局 |
8 |
8 |
100% |
6 |
0 |
0% |
|
14 |
吉阳区应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
0 |
11 |
50% |
|
15 |
吉阳区行政审批服务局 |
258 |
194 |
75% |
120 |
73 |
99% |
|
16 |
吉阳区住建局 |
17 |
13 |
76% |
5 |
6 |
75% |
|
17 |
吉阳区总工会 |
8 |
5 |
63% |
2 |
0 |
0% |
|
18 |
三亚市生态环境局吉阳分局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
100% |
|
19 |
三亚市自然资源和规划局吉阳规划服务中心 |
3 |
3 |
100% |
0 |
2 |
67% |
|
20 |
吉阳区水务局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
|
合计 |
吉阳区 |
444 |
340 |
76% |
240 |
104 |
76% |
三亚市吉阳区政务服务中心
2023年6月12日
（此件主动公开）
琼公网安备 46020302000164号
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