三亚市吉阳区12345政府服务热线2021年4月份月报

一、热线工单受理情况

    （一）热线受理概况

本月，我区12345政府服务热线共受理工单2576件，逾期7件，办结2422件，总诉求量环比下降14.1%。热线诉求类型以投诉类为主，共受理2184件；其次为咨询表扬感谢类318件、其他类74件。工单按时完成率99.75%。

（二）热线诉求总量趋势

二、热线热点诉求

本月市民游客诉求热点主要集中在车辆违停、医疗服务方面。

（一）车辆违停：部分车主不按规定停车而导致其他车辆及行人无法进出等现象，不仅影响市容市貌，还造成路面交通堵塞，给市民游客的出行带来极大不便。违停问题主要涉及区域有：吉阳区下洋田二路、吉阳区海旅免税店人行道、吉阳区商品街一巷路口、吉阳区干沟村糖房二路等地。

（二）医疗服务：医疗服务诉求内容主要涉及个人健康码未显示注射疫苗信息、注射新冠疫苗如何预约、卫生院服务不到位等问题。接到此类诉求，我区热线均在第一时间转派至相关部门处理。

三、值班领导批示办件情况

对于一些久拖不决、处置难度大的问题工单诉求，经区值班领导积极协调，均得到有效处理。本月，共有18件疑难工单由值班领导批示处理。

（一）工单编号：20210326034728，工单内容：关于吉阳区丹州小区B4栋一楼商铺私自占用公共停车位的问题。经值班领导区委副书记陈曦协调，最终由丹州社区牵头，市综合行政执法局吉阳分局配合处理。

（二）工单编号：20210421119632，工单内容：关于吉阳区育才路1号热带海洋学院旁每晚都有大车装卸货物，产生的声音过大造成扰民的问题。经值班领导区委副书记陈曦协调，该问题由市综合行政执法局吉阳分局进行处理。

（三）工单编号：20210422121245，工单内容：关于吉阳区迎宾路东岸假日小区小马奔奔店铺楼下有多辆电瓶车违章停放的问题。经值班领导区委副书记陈曦协调，由区住房和城乡建设局和市综合行政执法局吉阳分局共同到现场核实问题职责归属，最终由区住房和城乡建设局督促物业加强管理以及车主规范停车。

（四）工单编号：20210121782908，工单内容：关于港门村一路五巷七号二楼住户家里有很多建筑垃圾堆积，导致老鼠和蟑螂乱窜的问题。经值班领导区委常委、宣传部部长孙令辉协调，核实该处为三无小区，由港门村社区组织工作人员对垃圾进行清理。

（五）工单编号：20201112544598，工单内容：市民来电投诉吉阳区迎宾路中段一山湖小区与希尔顿欢朋酒店之间的公园管理不善，导致大部分公用坐椅损坏，卫生状况差；已竣工的公厕不开放，导致随地大小便现象严重，有损于三亚的城市形象。经值班领导区委常委、统战部部长彭绍云协调，由区政府办公室牵头，联合区委宣传部、区园林绿地所、区环卫所、干沟村委会对市民反映的问题进行处理。

（六）工单编号：20210309973310，工单内容：关于吉阳区临春河路皇冠度假酒店旁有电线垂落在河水里的问题。该工单经区委常委、区政府副区长石廷伟协调，由区发展和改革委员会组织三家通信运营商公司（移动、联通、电信）及有线电视公司工作人员到现场核实，最终由该四家公司统一安排人员对该电线进行处理。

（七）工单编号：20201201603466，工单内容：关于吉阳区港门村一路一巷29号B栋二楼生活污水排水管破裂，产生的水滴声扰民的问题。该工单自2020年12月反映至今一直未得到解决。经区委常委、区政府副区长石廷伟协调，港门村社区工作人员对破裂的管道进行了更换。

（八）工单编号：20210304957260，工单内容：关于吉阳区学院路181号万科森林度假小区旁的砚溪湖湖水被雨污混接管道污染，导致臭味扰民的问题。经区委常委、区政府副区长石廷伟协调，由区住房和城乡建设局牵头跟踪，市生态环境局吉阳分局和市综合行政执法局吉阳分局配合处理。

（九）工单编号：20210315995915，工单内容：关于吉阳区荒园村路口进入100米处有大量垃圾长期堆放且无人清理的问题。经值班领导区委常委、政法委书记于四海协调，最终由新村社区安排工作人员对垃圾进行清理。

（十）工单编号：20201104521308，工单内容：关于吉阳区海韵路7号内江9号独栋别墅门口有两棵大树因长势过于繁茂而影响居民楼的问题。经区政府副区长林尤回协调，由区园林绿地所对该树进行修剪。

（十一）工单编号：20210326035219，工单内容：关于吉阳区红郊小学门口电线杆底部出现裂痕，存在安全隐患的问题。经区政府副区长林尤回协调，由区应急管理局和红郊社区工作人员共同到现场核实，经核实确认该电线杆为中国电信公司所有。目前，该问题已经得到妥善的解决。

（十二）工单编号：20210309975598，工单内容：关于吉阳区落笔洞路三亚市公交集团汽车保养厂宿舍区空地上有人员堆放大量垃圾的问题。经区政府副区长吴明勇协调，根据属地管理原则，由荔枝沟社区派工作人员对垃圾进行清理。

（十三）工单编号：20210310978415，工单内容：关于吉阳区亚龙湾人才创业基地福海苑健康服务中心有棵枯树无人修剪的问题。经区政府副区长吴明勇协调，由该处包点单位牵头安排区园林绿地所对该枯树进行处理。

（十四）工单编号：20210412085330，工单内容：关于有人员租用吉阳区海螺村五队食味农庄旁边的房子售卖煤气，涉及无证经营并存在安全隐患的问题。经区政府副区长吴明勇协调，由区应急管理局牵头，联合市综合行政执法局吉阳分局、区住房和城乡建设局、辖区派出所及海罗村委会对该私营煤气网点进行查处。现场共计没收大小各类煤气罐162个，现均被送往三明加气站存放。

（十五）工单编号：20210330047502，工单内容：关于吉阳区商品街党校宿舍10栋的下水道污水排放至11栋的一楼墙角的问题。经区政府副区长陈练协调，由商品街社区协调该小区管理机构发动居民出资清理。

（十六）工单编号：20210219906448，工单内容：关于吉阳区荔枝沟水厂对面的居民楼有人员饲养家禽而导致噪音扰民的问题。经区政府副区长陈练协调，由荔枝沟社区联合市综合行政执法局吉阳分局处理，并做好业主思想工作。

（十七）工单编号：20210310977083，工单内容：关于吉阳区上抱坡北一路往师部农场路方向路上的三川水泥厂噪音扰民问题。该工单经转市公安局、市综合行政执法局吉阳分局、市生态环境局吉阳分局，三家单位均表示不在其管辖范围。经区政府副区长罗双发协调，由市综合行政执法局吉阳分局责令施工单位停工并警告其在未取得夜间施工许可的情况下不得延时施工扰民。

（十八）工单编号：20210413091765，工单内容：关于吉阳区迎宾路互通桥下有很多园林垃圾无人清理的问题。经区政府副区长罗双发协调，由区园林绿地所对该处的垃圾进行清理。

四、创文巩卫办件受理情况

本月，我区12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件703件。主要涉及工地夜间施工扰民、流动摊贩占道经营、车辆违停、井盖破损、道路积水、污水排放、道路扬尘、环境垃圾、路灯故障等问题。其中，噪音扰民类及环境垃圾类的问题较为突出：

噪音扰民类办件共受理207件，投诉较多的区域有：吉阳区南新广场、吉阳区亚龙湾道班砖厂、吉阳区榆亚路星港工地、吉阳区落笔洞路桃花源工地等；

环境垃圾类办件共受理168件，投诉较多的区域有：吉阳区港门村片区、吉阳区红沙片区、吉阳区荔枝沟片区等。

五、存在问题

（一）市热线办通报工单

工单编号：20201120570699，工单内容：关于吉阳区南新居东五路靠近东一住宅小区和新中路往华侨中学南新校区方向有5根通讯杆破损严重的问题。该工单于2020年11月20日被转派至区发展和改革委员会核实处理，但该单位因多次做重复的无效答复，导致工单长时间无效流转，造成市民不满而反复来电投诉。

（二）个别热线成员单位在处理群众诉求时敷衍答复工单，对群众反映的不同诉求问题和多次反映的同一个问题作出千篇一律的答复，影响工单办结效率，同时也影响群众满意度。

六、优秀办件

我区始终践行以人为本的政务服务理念，积极收单处理市民投诉，努力提升热线工作效率，及时高效解决市民诉求，得到了市民的肯定。本月，市民致电热线表扬及表达感谢的工单为：

1.工单编号：20210424127070，表扬内容：感谢执法工作人员和网格工作人员对吉阳区南新爱心路东三巷路段的管控。

2.工单编号：20210424127492，表扬内容：感谢网格工作人员于4月24日对吉阳区南新爱心路东三巷路段的严格管控，有效解决因流动摊贩占道经营而导致的电动车辆堵塞问题，希望网格工作人员继续加强管控。

3.工单编号：20210420113186，表扬内容：吉阳区迎宾路万科湖畔小区后方被破坏的山体已有工作人员前往现场修复，其表扬吉阳区政府工作效率高。

七、建言献策

本月，吉阳区12345政府服务热线共受理意见建议类办件88件，已办结88件，办结率100%。意见建议已被第一时间转至相关部门。较多市民提出的建议有：

（一）市政建设方面

市民建议：辖区多条道路未规划电动车停车位，导致市民出行不便，建议市政部门在吉阳区规划增设电动车停车位。

（二）环境卫生方面

市民建议：吉阳区辖区内很多公厕晚上九点左右便关闭，导致随地大小便现象频发，严重影响城市环境。建议三亚的公厕延长晚上开放时间，或考虑开放至晚上12点。

八、热线工单受理情况明细

 日期：2021年4月1日至30日

其他单位处理的工单是由区综合值班中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委及区政府部门、社会企业、区管市场、村（居）委会等单位去处理，具体工单明细如下：

今年是我区“制度建设年”，希望各单位以此为契机，创新热线工作办法，主动担当，相互沟通协调，密切配合，切实在处理办件上提速、提质、提效，更好地服务群众、取信群众。区热线办会进一步加强协调处置、规范热线值班工作，使相关的诉求得到更加全面、更高质量的落实，共同创建好、维护好我区热线服务工作。